Un bon vol mais pas au point sur le régime "sans gluten"

Avis de HappyFlight sur le vol Delta Air Lines entre Minneapolis et Amsterdam du 29/10/2014 en Business
HappyFlight DL / DAL MSP / AMS
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Après un bon premier vol avec Delta, nous voilà à l'aéroport de Minneapolis.
Pour rappel, j'ai eu l'ensemble du vol pour 16€ et 65 000 miles.
Pas d'enregistrement de bagage étant donné qu'il ne s'agit que d'une escale et qu'ils doivent normalement être transférés automatiquement.

L'aéroport : Immense comme la plupart des aéroports américains. Il y a des dizaines de magasins, restaurants...

Le salon : Voyageant en classe Affaires, j'ai pu profiter du salon Delta Sky Club.

Il est assez grand et confortable. Les toilettes sont relativement propres.
Le soucis vient de l'alimentation, je dois manger sans gluten et il n'y avait rien de disponible à l'exception de carottes et de pop-corn. J'ai donc réussi à trouver des cookies adaptés à l'extérieur du salon. Je reviens au Delta Sky Club et là, la réaction a été...

" - La nourriture de l'extérieur ne peut pas être consommé dans le salon.
- Je suis intolérant au gluten et il n'y a rien de disponible dans de salon
- Non ce n'est pas possible, il faut que vous sortiez du salon pour les manger
- Très bien je le mangerai plus tard
- Je vous garde les produits à l'accueil
- Non, je les range dans mon sacs. " Et là j'ai eu le droit à un regard assez méchant laissant penser que j'allais les manger en douce et que je suis un "grand méchant" qui ne respecte par les règles.

J'ai contacté le SAV de la compagnie qui m'a dit que toutes les boissons et la nourriture venant de l'extérieur du salon sont strictement interdites. Et quand je leur ai suggéré d'au moins proposer des petits gâteaux sans gluten ou autres, plus aucune réponse.

L'embarquement : Suite à l'arrivée tardive de l'appareil, l'embarquement a pris du retard mais nous avons été tenu au courant. Nous accédons donc à l'avion avec 20 minutes de retard. L'accueil a été assez chaleureux. Nous avons eu le droit à une boisson d'accueil (champagne, jus d'orange, bière et eau) ainsi qu'un petit sachet de cacahuètes. La prise de commande du repas est effectuée avant le départ.

Comme pour le premier vol, les annonces sont bien trop longues et la voix est pas agréable. Je suis vraiment pour l'utilisation de bande pré-enregistrées.

Le siège : Là il n'y a pas grand chose à dire de négatif.
Il est grand et confortable. Il s'incline à 180° horizontalement.
Il est très facile à utiliser.

L'IFE : Top ! Une très large sélection de films (beaucoup en Français), de séries, de jeux... Les casques sont agréables, même s'il y a un petit bourdonnement qui est un peu gênant.

Le départ : Les démonstrations de sécurité ont été montrées sur les écrans.
Le contrôle de la cabine est effectué trop rapidement.

Le repas : Après le départ, le service commence.
J'avais commandé un repas sans gluten.

Pour l'entrée, pas de différence avec les autres. C'est simple mais très bon.
Ensuite, le plateau nous a été distribué, sauf qu'on me donne un plateau classique (avec gluten). Après demande, on me le change. Il est accompagné d'une salade, qui est bonne. On me propose également du pain qui n'était pas sans gluten (heureusement que j'ai demandé confirmation).

Ensuite on me ramène le plat qui est bon. Le chef de cabine me propose une soupe, pour laquelle j'ai bêtement fait confiance et je n'ai donc pas demandé confirmation pour le sans gluten. En dessert, j'ai eu le droit à une salade de fruit et à une glace (idem, gluten?).

= Après le repas, j'ai rapidement eu certains troubles liés à l'ingestion de gluten (la soupe ou la glace ?).

Le reste du vol : Pendant le reste du vol, aucun PNC n'est passé en cabine pour demander si on voulait à boire ou autre.

Le petit-déjeuner : Grosse déception. L'omelette était vraiment mauvaise. Un bagel sans gluten non toasté n'est vraiment pas mangeable (idem pour le pain sans gluten, c'est très épais).

La sécurité : J'ai vraiment été surpris par le manque de sérieux sur ce point là. Pendant le vol, le voyant pour les ceintures s'allume mais 0 annonce et aucun contrôle visuel. Les passagers se levaient pendant les turbulences, les PNC ne réagissaient pas. Les contrôles avant le décollage et l'atterrissage étaient bâclés. Et il y a pleins d'autres choses qui n'étaient pas satisfaisantes.

Le personnel (le service) : Agréable et souriant, surtout le chef de cabine.

Les bagages : ils sont arrivés sans soucis.

Conclusion : J'ai passé un très bon vol, mais la sécurité est vraiment à améliorer, idem pour la prise en compte des allergies alimentaires. La notation peut paraître sévère, mais il ne faut pas oublier que les voyageurs effectuant ce vol ont payé extrêmement cher pour une prestation qui n'est pas irréprochable.

Générale
Note globale
3 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
4 / 5
Gestion des bagages
5 / 5
A bord
Confort
5 / 5
Service
3 / 5
Sécurité perçue
2 / 5
Nourriture
3 / 5
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Par HappyFlight, à propos de Delta Air Lines, , près de Strasbourg, Alsace, France
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  • Le salon Delta Sky Club
  • A l'arrivée
  • A l'arrivée
  • Verre d'accueil
  • L'espace
  • Les démonstrations
  • L'alignement
  • Décollage
  • Décollage
  • IFE
  • IFE
  • L'apéro (ou entrée)
  • Le plateau
  • Le dessert
  • Le thé
  • Le jour se lève
  • Photos du vol #17
  • Encore 1h
  • On approche
  • Photos du vol #20
  • Le petit déjeuner
  • Une petite menthe
  • Et nous voilà au sol
  • Le dîner

Un commentaire RSS Commentaires

Lusaka83 a répondu

Bonjour
Je n'ai pas pensé prendre une photo mais oui le plat principal du riz, en dessert une salade de fruits, en entrée je ne me souviens plus mais très maigre et pas fameux pour une business en tout cas

La prochaine fois, je penserai prendre une photo et les étiquettes what the flight

Bonne journée !

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