De plus en plus déçu / SAV consternant

Avis de lesfourny sur le vol OpenSkies EC1 entre Paris Orly et New York Ny/Newark Inl du 03/10/2012 en Business
lesfourny EC / BOS ORY / EWR
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Client régulier d'Openskies, je tiens à dire que je suis de plus en plus déçu par cette compagnie qui avait su m'enchanter il y a quelques années....
Les prix ont bondi de façon spectaculaire entre 2011 et 2012, + 32 % pour un Paris Newark à des dates similaires, et une prestation qui se réduit.
L'avion, n'est plus un "total business", la classe biz seat n'a plus accès aux salons, et les sièges de la classe biz seat (désormais appelée Prem Plus), sont moins confortables avec une inclinaison réduite. Cela reste cependant confortable vs une classe éco classique (fauteuil confortables, bel espace aux jambes, service attentionné, embarquement rapide).
Attention, le passage de l'immigration est plutôt fastidieux à Newark, compter 1h30 en général..
Les guichets Openskies sont très mal indiqués dans les aéroports.
Malheur à vous si quelque chose arrive à un de vos bagages .
Très difficile de trouver le guichet pour poser une réclamation (je ne l'ai pas trouvé), et aucun personnel Openskies présent sur l'aéroport aux horaires d'arrivée des avions, les guichets sont totalement déserts.
Sur un premier incident en 2008, la compagnie a perdu la totalité de mon dossier avec les originaux de mes justificatifs d'achat. Je n'ai jamais été remboursé.
Cet été, encore un incident, une de mes valises neuves (Delsey polycarbonate) a été littéralement broyée au cours du transport.
Depuis cet incident, le SAV Openskies tente par tous les moyens d'esquiver ses responsabilités en exigeant la production de documents fantaisistes, et en refusant les documents transmis au prétexte que ces derniers sont des copies (je ne souhaite pas confier à nouveaux mes documents originaux, où figurent plusieurs articles, après une première expérience malheureuse de perte de mon dossier).
Je pense que cette compagnie est en train de perdre le petit supplément d'âme qui la rendait attractive, et que le client n'est plus au centre de ses préoccupations.

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
4 / 5
Service
4 / 5
Sécurité perçue
4 / 5
Nourriture
4 / 5
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Par lesfourny, à propos de OpenSkies,
Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 4 novembre 2012
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