Horrible

Avis de natdc sur le vol Aer Lingus entre Paris Charles De Gaulle et Washington Dulles du 26/12/2016 en Economie
natdc EI / EIN CDG / IAD

Accueil à Paris déplorable : check-in très long, agent impoli qui m'oblige à enregistrer en soute mon bagage à main.

Ensuite le vol est retardé sans explication.

Du coup obligée de courir pour avoir la correspondance à Dublin, car personne à l'arrivée ne nous informe que le second vol nous attend.
Le 2ème vol est correct, même si les écrans de divertissement n'ont pas fonctionné la première heure.

Par contre la suite de l'expérience désastreuse : à l'arrivée pas de bagage (bien sûr puisque la connection fur trop courte à cause du retard), et l'agent qui nous accueille est blasé, il note nos infos sur un bout de papier, et dit qu'il nous appelle dans 30 minutes. J'insiste quand même pour avoir son numéro.

Au bout d'une heure rien donc j'appelle. Ne décroche pas. Au bout de plusieurs appels il dit je vous rappelle dans 5 minutes, puis messagerie.

Le call center (dont je trouve le numéro sur internet) me demande un numéro de réclamation que je n'ai pas. J'ai du appeler près de 10 fois en 24h avant qu'ils puissent enfin localiser mes valises. Qui ne sont arrivées que 48h après mon arrivé sur place.

Ensuite les réclamations n'ont pas été mieux.

Depuis le 28 décembre je me bats avec eux pour qu'ils me remboursent les dépenses d'urgence. C'est un enfer, je ne compte même plus les emails.
Je déconseille vivement cette compagnie.

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
2 / 5
Nourriture
3 / 5
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Par natdc, à propos de Aer Lingus, , près de Mars, Pennsylvania, United States
Mise en ligne par Nicolas, le 21 février 2017, voir la version originale
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Un commentaire RSS Commentaires

leoline a répondu

Aer lingus file du mauvais coton et va devoir soit passer sous controle d une autre compagnie soit se reformer... de toute manière une telle aventure en dit long sur la chaine des services qui n existe en fait plus du tout - au risque de faire encore le vieux... ou es donc passé la belle compagnie irlandaise ?

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