EXPERIENCE HORRIBLE ! NE CHOISISSEZ PAS AER LINGUS.

Avis de nono4 sur le vol Aer Lingus entre Paris Charles De Gaulle et Los Angeles du 12/07/2017 en Economie
nono4 EI / EIN CDG / LAX

Départ le 13 juillet 2017 à 13H05 de paris pour los angeles. Ce fut un désastre.
Arrivé à Paris, le comptoir pour s’enregistrer était ouvert seulement 1h30 avant l’embarquement. Il y avait beaucoup de monde et seulement deux personnes pour procéder à l’enregistrement. J’ai souhaité m’enregistrer sur internet, mais cela n’a pas marché, je n’ai jamais su pourquoi ! Bien pire encore la personne qui à procéder à mon enregistrement m’a clairement dit « je vous laisse partir, car vous pouvez aller à Dublin étant donné que c’est en Europe, mais peux être que là-bas vous resterez bloquer. » Et cela parce que mon visa n’était pas détecté par son ordinateur. Ceci est complètement ridicule de laisser quelqu’un partir sans la certitude qu’elle peut continuer son voyage.

Départ de Paris en retard, arrivé à Dublin avec un peu près 1h de retard alors que nous n’avions seulement qu’une heure entre ce premier vol et la correspondance à Dublin pour Los Angeles.

Lorsque nous sommes arrivés à Dublin pour avoir notre correspondance, nous nous sommes présenté au comptoir Aer Lingus. Dès ce moment-là, nous avons eu tout notre itinéraire changé. Une dame de la compagnie Aer Lingus au comptoir nous a simplement indiqué « nous vous changeons d’itinéraire, car votre avion est déjà parti » (ce qui n’est pas de ma faute, mais cella des personnes incompétentes à l’aéroport de Paris Charles de Gaulle.). Elle ma donc remet une grande feuille en papier avec le nouvel itinéraire.

Nous voilà donc en possession de nouveaux boarding pass (seulement moi, car l’ordinateur ne marchait pas pour imprimer le boarding pass de ma maman, encore une fois l'organisation laisse à désiré). Nous passons ensuite la douane, embarquons pour le vol Dublin – New York. Nous partons bien évidemment avec du retard ! (On commence à être habitué).
Dans l’avion, nous étions assises séparément, moi à l’avant et ma maman à l’arrière de l’avion. Le personnel était vraiment très désagréable. Dès mon entrée dans l’avion j’ai demander si ma maman et moi pouvions avoir un siège à côté l’une de l’autre, la personne a pris notre numéro de siège, m’a dit qu’elle viendrait me voir avant le décollage. Je ne l’ai plus jamais revu et j’ai donc passé le voyage seul.

Arriver à New York, nous sommes comme toujours en retard, nous commençons à prendre l’habitude puisque depuis le début nous sommes en retard, et cela seulement de par la faute de votre compagnie, c’est honteux.

À l’aéroport de New York. La priorité était de trouver quelqu’un qui pouvait imprimer le boarding pass de ma maman, car nous ne l’avions pas eu à Dublin et sans celui-ci elle n’aurait pas pu monter dans l’avion.
Nous avons tout juste eu le temps de trouver un comptoir d’information et un monsieur nous a imprimé son boarding pass. Suite à ça, nous avons tout juste eu le temps de marcher jusque-là porte d’embarquement et il était déjà l’heure de l’embarquement.

Nous nous installons dans ce nouvel avion de la compagnie JetBlue, alors que j’ai réservé mon voyage avec Aer Lingus UNIQUEMENT. Nous partons avec environ une heure de retard encore une fois, personne ne nous a rien indiqué nous étions dans l’avion et attendions comme des débiles de s’envoler.
Nous venions d’enchaîner retard sur retard. Je suis choqué de voir que Aer Lingus est aussi mal organisée et incompétente dans son domaine. Je voyage depuis des années et je n’ai JAMAIS connu un tel désastre. C’est honteux !!!

Nous sommes arrivés à LOS ANGELES 1h en retard (2HOO DU MATIN). Nous nous sommes dirigés à l’endroit pour récupérer les bagages, nous avons attendu 40min et nos bagages ne sont jamais arrivés. L’aéroport était désert, rien n’y personne pour nous aider.

Après un long moment, j’ai fini par trouver une personne au service client JetBlue. Je lui ai expliqué que ma valise n’était pas là. Il a donc pris mes informations (nom prénom téléphone adresse email numéro de bagage) et m’a indiqué que mon bagage avait sûrement du retard, mais qu’il serait livré demain matin à l’adresse que je lui avais indiquée.

5 JOURS plus tard toujours RIEN. J’ai fait des aller-retour à l’aéroport plusieurs fois. Je ne reçois aucun aide, personne ne m’a contacté. Toutes les personnes que j’ai eues au téléphone me répètent la même chose « nous ne savons pas ou se trouve votre bagage » c’est quand même honteux de la part de la compagnie.
Je n’avais pas de valise donc pas de vêtement, rien. 5 jours de vacances perdus, car je passais mes journées pendues au téléphone en attendant que quelqu’un fasse quelque chose.

Un mois plus tard toujours aucunes nouvelles ! C'est une honte !!!

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
1 / 5

Photos du vol

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Par nono4, à propos de Aer Lingus, , près de Ploemeur, Brittany, France
Mise en ligne par admin, le 29 août 2017, voir la version originale
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