First class EY contre Qatar : score 3-2

Avis de BTA sur le vol Etihad Airways EY37 entre Abu Dhabi et Paris Charles De Gaulle du 29/07/2014 en Première
BTA EY / ETD AUH / CDG
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Il m'est arrivé de faire quelques infidélités à Qatar Airways alors que leur nouvel aéroport et leurs nouveaux salons n'étaient pas prêts. Une occasion pour voler avec la concurrente Etihad, qui offre de temps en temps la First au prix de la Business (sauf promos).

Arrivé depuis Kuala Lumpur, pas d'accueil en porte offert comme QR le propose à ses clients les plus fidèles. L'aéroport est petit et bondé. Mon vol pour Paris est au Terminal 1 et le salon First au terminal 3.

Je suis aiguillé par un agent au sol vers le terminal 1 qui me soutient qu'un salon First existe au T1 alors que celui-ci est a été fusionné avec le salon Business il y a quelques mois. Il faut donc bien se tenir au courant... A noter qu'à l'heure ou j'écris cet avis les deux salons du T3 sont en travaux et qu'un nouveau salon Business plus grand vient d'ouvrir ailleurs dans le terminal. Il n'y a pour l'instant plus de salon First à Abu Dhabi.

Au salon First, personnel et service très courtois, avec une zone Spa (massage 15 minutes offert par Six Sensés) et restauration à la table. Grandes douches spacieuses et luxueuses à disposition, sans trop d'attente. Un fumoir assez classe est également présent.

A l'heure d'embarquement, il faut traverser l'aéroport pour retourner au T1 un véritable chemin de croix vu le monde. Des travaux d'agrandissement sont en cours. surtout il faut repasser le filtre sécurité et il n'y a pas de file prioritaire, il faut donc se signaler en début de file pour ne pas attendre.

Embarquement dans l'A340-600 qui me ramènera à Paris... Les hôtesses viennent se présenter une à une et offriront le traditionnel cafe arabe et sa date, la chef de cabine m'informera d'un retard au décollage. Je lui répond que c'est assez habituel dans ce sens. Assez ouverte elle me demande sur quelle compagnie je voyage et ce que je pense de la compagnie.

Etihad s'est maintenant retirée du classement Skytraxx et est friande de remontées directes de ses clients. Je lui fais remarquer que le catering est meilleur sur Qatar, le champagne qui y est servi est du Krüg par exemple, et que le service au sol est absolument catastrophique à Abu Dhabi par exemple avec l'absence d'accompagnement et de files prioritaires.

La cabine par contre est absolument magnifique, avec ses suites fermées, ses fauteuils en cuir, un énorme écran pour la VOD, un petit écran tactile dans le large accoudoir pour contrôler le siège et les lumières...

Une trousse de confort est fournie, les produits fournis sont complets mais on est loin des marques luxueuses fournies sur QR par exemple. De même les plats sont assez simples, pas de caviar par exemple, en revanche un chef à bord prépare et personnalise chaque plat. Il peut également poêler la viande à la demande. Le champagne fourni est un Gosset. Très bon service de la part de l'ensemble de l'équipage qui restera à disposition pendant tout le vol, cela dit j'ai trouvé pénible les nombreuses annonces préenregistrés concernant les turbulences. Certaines compagnies ne les réalisent pas en cabine premium et se contentent de vérifier les ceintures le cas échéant.

Arrivé à Paris, une hôtesse attend pour accompagner les voyageurs First jusqu'aux bagages. Je demande pourquoi ce service, l'hôtesse me répondra que c'est un nouveau service. Belle réactivité si cela provient de mes précédents échanges avec la CCP, même si à Paris je n'en avais pas réellement besoin.

Le plus avec Etihad, un chauffeur m'attend pour regagner Paris dans une berline luxueuse.

Aéroport AUH : 1 point pour QR
Salon : 1 point pour EY
Service à bord : 1 point pour QR
A340-600 : 1 point pour EY
Aéroport CDG : 1 point pour EY

Léger avantage pour Etihad pour ces vols en First réalisés en été 2014, et les produits promettent encore de s'améliorer avec le lancement des A380 des 2 compagnies ainsi qu'avec l'ouverture prochaine de leurs nouveaux salons First. Le produit Qatar Airways me semble quand même mieux équilibré (pas de gros point noir). En business ma préférence va à Qatar.

Générale
Note globale
5 / 5
Rapport qualité / prix
5 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
2 / 5
Gestion des bagages
4 / 5
A bord
Confort
5 / 5
Service
5 / 5
Nourriture
4 / 5
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  • Vue d'ensemble de la First Etihad
  • Ex salon First du T3 à Abu Dhabi avec vue sur les pistes
  • Un œuf au petit déjeuner du salon!
  • Survol des mangroves d'Abu Dhabi au décollage
  • Gosset et amuse bouche
  • Dressage de la table pour l'entrée
  • Bœuf grillé a point
  • Dessert
  • En mode sieste! A noter que le pyjama est fourni même sur les vols de jour
  • Atterrissage à CDG

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