NI remboursés, NI indemnisés

Avis de kirabelle sur le vol Etihad Airways EY 473 entre Koh Samui et Biarritz du 22/08/2016 en Economie
kirabelle EY / ETD USM / BIQ

Evitez la Compagnie Etihad Airways car s'il y a un problème, vous ne serez ni remboursés, ni indemnisés !

Mon mari et moi-même avons voyagé avec Etihad au mois d'août dernier (2016) de la Thaïlande vers la France (Biarritz).
Notre vol Etihad au départ de Singapour a été annulé pour des raisons mécaniques. Etihad nous a logés dans un hôtel à Singapour pendant 2 nuits (51 heures).

Nous avons forcément raté notre correspondance Paris-Biarritz et nous avons dû acheter, en urgence et au prix fort (747,50 euros) 2 nouveaux billets Paris-Biarritz.

Malgré, nos 51 heures d'attente à Singapour, et la dépense imprévue et forcée des 747,50 euros pour les billets d'avion Paris-Biarritz, la compagnie Etihad n'a pas voulu nous dédommager !
Ils nous ont royalement fait cadeau de «20 000 miles» par personne, de quoi à peine acheter chacun une souris bluetooth à 75 euros (prix Amazon) sur leur site, en compensation des 747,50 € dépensés pour les billets Paris-Biarritz !

Néanmoins, nous sommes restés plus de 2 heures assis dans l'avion à attendre qu'il décolle, ce qu'il n'a jamais fait !
L'espace pour les pieds était suffisant, nous avons trouvé sur nos sièges un coussin jetable pour soutenir les cervicales, ce qui était nouveau pour nous, une pochette avec un masque pour les yeux, des chaussettes et un plaid, comme d'habitude... Les hôtesses de l'air n'étaient pas très gracieuses et visiblement très énervées... Durant notre attente dans l'avion, parfois sans climatisation, à cause, je pense des problèmes mécaniques, le commandant de bord nous a tenu régulièrement informés des problèmes, au début d'une manière optimiste, puis de plus en plus pessimiste jusqu'au moment où il nous a annoncé que nous devions redescendre en salle d'embarquement où nous sommes restés plus de 2 heures à grignoter quelques biscuits et à boire un peu d'eau ou de jus de fruits (tout cela en quantité insuffisante) pour nous signifier finalement que le vol était annulé et que nous allions dormir dans un hôtel situé à 1 heure de route et repartir le lendemain vers Abu Dhabi... Ce qui n'a pas eu lieu... Nous avons dû récupérer nos bagages car l'aéroport ne souhaitait pas en avoir la responsabilité...

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
2 / 5
Sécurité perçue
2 / 5

Photos du vol

Partager !
Avis utile ?
1
0
Par kirabelle, à propos de Etihad Airways, , près de Thailand
Mise en ligne par Nicolas, le 21 novembre 2016, voir la version originale
Signaler ce contenu

Vous représentez Etihad Airways et vous souhaitez répondre à cet avis ou être notifié par email lorsqu'un avis est publié sur votre compagnie ? Merci de nous contacter !

Un commentaire RSS Commentaires

Ajouter un commentaire

Consulter les avis sur Etihad Airways