Bien malgré tout...

Avis de Cequonmapasdit sur le vol Etihad Airways entre Paris Charles De Gaulle et Manille du 13/04/2014 en Economie
Cequonmapasdit EY / ETD CDG / MNL
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

- La nourriture était bonne.
- Prix 800€ pour un aller retour Paris Manille en 2014.
- Les films et les divertissement était très bien.
- Le siège était confortable, couverture et kit avec chaussettes et couvre yeux.
- Hôtesses souriantes et très aimables.

D'ailleurs je revole avec eux bientôt pour un Kuala Lumpur - Paris. Car après avoir bataillé pour avoir une compensation suite à l'histoire ci-dessous j'ai pu prétendre à 20 000 miles de crédit (équivalent de 200€). Au lieu de 600€ si l'histoire était arrivée avec une compagnie européenne.

Je tiens à preciser que le retour Manille - Paris ne s'est pas fait sans soucis. J'attendais patiemment dans le gate de l'aéroport de Manille, réputé pour être petit et frigorifiant (clim à fond, ils ont du distribuer des couvertures).

On apprend que l'embarquement se fera avec du retard pour ensuite se voir dire que le vol est retardé puis ensuite annulé pour problème technique.

Les occidentaux du vol sont remontés contre le staff qui est particulièrement avare en information.

Les philippins, eux sont sans surprise, patients, voir passifs.

Le personnel philippin ne nous dit rien de plus, nous sommes transférés comme des animaux sans savoir ce qu'il se passe. On monte dans le bus pour arriver à un hotel de luxe, sans savoir quand est-ce que nous allons prendre notre vol.

L'hôtel est magnifique, buffet tardif spécialement pour les passagers, chambre très confortable pour pouvoir se reposer avant le vol qui aura lieu le lendemain à quelle heure on ne sait pas.

Je m'endors en ne sachant pas quand je vais partir de Manille. J'ai peur qu'on m'oublie.

Finalement je me lève vers 9h le lendemain, un papier est passé sous la porte nous annonçant que le vol partira à 18h... Nous sommes attendus à 14h dans le hall pour repartir vers l'aéroport, quel voyage ! Que d'attente et de stress tout ça à cause d'un problème technique apparu sur l'avion, apparemment, le personnel Philippin étant très avare en informations.

Finalement j'arrive à Paris saine et sauve contrairement à ma valise qui elle manque à l'appel. Ils l'ont laissé à Abu Dhabi. Elle arrive chez moi le lendemain avec une roue en moins. Je bataille pour me la faire rembourser et 1 ans plus tard, faisant sous-traiter le problème par une entreprise de valise française ils me renvoient une American Tourister que j'ai pu choisir flambant neuve et de très bonne qualité !

Voilà malgré ces soucis j'ai réussi à pardonner à Etihad qui s'avère tout de même être une compagnie agréable. Même s'il faut être tenace pour obtenir compensation de leur part !

L'aéroport de Manille étant très mal organisé, un des pires au monde, je ne suis pas étonnée de leur comportement vis-à-vis de ce souci qu'ils ne savait pas comment gérer.

Ayant passé 4 mois aux Philippines j'ai eu le temps de me rendre compte de la culture et des façons de faire.

Bref, si vous aller dans d'autres pays il y a de fortes chances que ce soit mieux organisé !

Générale
Note globale
4 / 5
Rapport qualité / prix
4 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
2 / 5
A bord
Confort
4 / 5
Service
5 / 5
Sécurité perçue
4 / 5
Nourriture
5 / 5
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Par Cequonmapasdit, à propos de Etihad Airways, , près de Avalon Beach, New South Wales, Australia, via son mobile
Mise en ligne par Nicolas, le 4 mai 2017, voir la version originale
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