Ryanair, c'est du vol !

Avis de clementgazza sur le vol Ryanair entre Beauvais et Venise du 01/11/2012 en Economie
clementgazza FR / RYR BVA / VCE
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

J’ai réservé 2 places pour aller à Venise. Je n’ai pas pu imprimer mes billets dans le délai préconisé en raison d’un problème dû à leur propre serveur (je leur ai fourni les justificatifs). Arrivés à l’aéroport, on nous a dit qu’il fallait repayer la carte d’embarquement (240 euros) et qu’ils ne pouvaient rien faire pour nous sur place, qu’il fallait payer et écrire ensuite pour demander le remboursement.

Après leur avoir dit que je ne trouvais pas la démarche normale, que ce n’était pas à moi d’avancer une somme due à des problèmes techniques de leur part et que cela n’incitait pas à repartir avec la compagnie, je me suis fait répondre par un agent de RyanAir qu’ils étaient là « pour faire rentrer l’argent, pas pour fidéliser les clients ».

N’ayant d’autre choix de repayer 240 euros pour prendre le vol, je l’ai fait et ait demandé ensuite par courrier le remboursement. Je leur ai envoyé tous les justificatifs possibles, y compris des pages web indiquant, sur leur propre site, qu’ils étaient désolés mais qu’un problème venant de leur serveur empêchait la connexion.

À cela, on m’a simplement renvoyé un mail très bref stipulant que RyanAir ne faisait aucun remboursement à posteriori.

En regardant de plus près avec un juriste, leurs conditions générales précisent qu’en cas de litige, le client doit agir selon le droit irlandais. Cela implique un droit plus souple mais surtout, cela signifie que le client doit effectuer ses démarches administratives depuis l’Irlande !

Du début à la fin, tout est méthodiquement réfléchi pour s’attribuer tous les droits et pour que le client n’ai aucun recours. RyanAir est vraiment un professionnel du vol, dans tous les sens du terme…

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par clementgazza, à propos de Ryanair, , près de Béthune, Pas-de-Calais, France
Mise en ligne par Nicolas, le 15 juillet 2016, voir la version originale
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