Ils m'ont pris pour une imbécile

Avis de doukka sur le vol Air Arabia entre Casablanca Mohamed V. et Paris Charles De Gaulle du 18/09/2009 en Economie
doukka G9 / ABY CMN / CDG
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Je reçois un sms de air Arabia pour une promotion sur des vols sur l'Europe à partir du Maroc.

J'appelle le call center je fais une reservation et on me dit qu'elle est valable 24 heures jusque là tout va bien malgré des attentes interminables. Le lendemain j'appelle pour acheter le billet par carte bancaire et là surprise on me dit qu'elle ne passe pas et qu'il faut attendre le lendemain pour voir si la synchronisation avec la banque a eu lieu. on me dit de rappeler dans 24 H et je demande si cette reservation ne risque pas de sauter justement au terme des 24 H .

On m'assure que non, que quand il y a paiement meme si la synchronisation ne se fait pas pour un problème technique la reservation est maintenue le temps qu'il faut. Je rappelle le surlendemain surprise ma reservation a sauté sans que je ne sois avisé ni par mail ni autre. Je rouspete et on me promet de réécouter l'enregistrement de la veille pour réparer le prejudice. OK je rappelle le lendemain; rien du tout

Résultat des courses, après des heures de communications avec le call center je n'ai rien résolu et personne n'est en mesure de faire quoique ce soit. C'est le comble de l'incompetence et l'exemple meme d'une compagnie qui prend le client pour un imbecile. on ne m'y reprendra plus

Générale
Note globale
2.5 / 5
A bord
Confort
2.5 / 5
Service
2.5 / 5
Sécurité perçue
2.5 / 5
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Par doukka, à propos de Air Arabia,
Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 7 octobre 2009
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