À éviter absolument à Lombok

Avis de Aiki sur le vol Garuda Indonesia entre Mataram (Lombok) et Bali du 10/08/2016 en Economie
Aiki GA / GIA LOP / DPS

Vol prévu à 13:20 et retardé au départ à 17:20.

Nous avions un vol pour Qatar airlines à 18:05.

Personnel de Garuda Lombok incompétent.

Refusent de prévenir Qatar airlines (nous avions encore 2 vols) avec un enfant de presque 3 ans.
Nous promettent que nous aurions notre connexion (nous devions encore prendre les bagages et faire le check in, or on arrivait 45 min avant le vol de Qatar).

Nous demandons un hôtel et à modifier notre vol : refus, ils n'avaient même pas les numéros de téléphone de Qatar...

Puis succession de mensonges: des gens étaient prévus à 9:20, reportés à 13:20 puis sur le même vol que nous. Aucunes explications, un des stewards a lâché que le président était à Denpasar et que quand c'est le cas ils ne peuvent pas survoler la zone.

Finalement, un agent local de notre agence de voyage est arrivé pour contacter Qatar et reporter les vols et négocier un hôtel de catégorie correcte.

Après une attente assis à même sur le sol, nous avons décollé à 19:20.

Arrivés sur place, ils n'avaient prévu que 2 personnes à reloger, or on était 5! On nous propose l'Hôtel Ibis mais on a refusé car à Lombok leur staff nous avait promis la même catégorie d'hotel 4 étoiles.

Après négociation, nous obtenons 2 chambres. Pas de lit pour notre fille et pas de repas inclus pour elle alors que nous avions payé un billet pour elle aussi !

Bref: Lombok personnel incompétent et menteur.

Aucune communication, nous n'avons jamais été avertis du retard et d'autres passagers ont reçu un mail après ! Longues heures de négociations pour avoir un logement et des repas ( vol reporté au lendemain soir) et un enfant ayant payé son ticket ne compte pas pour une personne !

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
3 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
3 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
1 / 5
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Mise en ligne par Nicolas, le 25 août 2016, voir la version originale
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