À vos risques et périls

Avis de rbaudin sur le vol Garuda Indonesia entre Paris Charles De Gaulle et Bali du 30/07/2016 en Economie
rbaudin GA / GIA CDG / DPS

Garuda Indonesia n'est pas signataire des accords de Montréal en 1999 concernant les indemnités en cas d'accident, de retard de vol, de dommages aux bagages ou à tout retard de livraison de bagages.

Sur mon vol depuis Paris pas de réel problème mais en arrivant à Bali pas de bagage, je dépose une réclamation et là on me dit on vous tient au courant... trois jours plus tard pas de nouvelles et personnes ne répond au téléphone, je suis revenu trois fois à l'aéroport pour savoir quand je pourrais avoir mon bagage sans résultat. Devant donner des cours j'achète des affaires (Tee-shirts, shorts, underwear, razor, socs etc total plus de 300$)...

À l'aéroport on me donne 75$ en tant que compensation temporaire. 6 jours plus tard je reçois enfin mon bagage mais sans aucun document. De retour à Paris je fais une demande de remboursement de mes dépenses mais là premier problème auprès de qui dois-je faire cette demande...

J'envoie un message à Garuda à Jakarta sans réponse, je contacte alors Garuda à Amsterdam car pas de représentation à Paris (tiens donc bizarre pour une compagnie faisant partie de SkyTeam). J'envoie tous les documents et là on me répond: vous avez eu 75$ ce sera tout ce dont vous avez droit...

En conclusion: cette compagnie est à éviter pour son absence de support client ainsi que la problématique d'assurance/ indemnisation. Cela peut paraître anodin mais quand cela survient on est bien content d'avoir un réel support...

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
2 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
3 / 5
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Par rbaudin, à propos de Garuda Indonesia, , près de Bagneux, Île-de-France, France
Mise en ligne par Nicolas, le 17 novembre 2016, voir la version originale
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3 commentaires RSS Commentaires

racam a répondu

Aucune surprise sur votre appréciation,tout à fait conforme à mon jugement sur un demi siècle de pratique.
Si vous réglez votre billet aérien avec certaines cartes de crédit,elles vous remboursent toutes vos dépenses en vetements,repas,hotel etc...après quelques heures de retard de livraison des bagages.Un grand voyageur récupère vite le cout de la carte.

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