Compagnie qui arnaque ses clients

Avis de Judith sur le vol transavia entre Paris Orly et Marrakech du 30/04/2015 en Economie
Judith TO / TRA ORY / RAK
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Arnaque en effet... qui fait rimer low cost et forfaiture de haut vol !

Notre voyage en famille à Marrakech le 30 avril dernier s'est transformé en véritable cauchemar moral et financier. Le jour du départ, nous nous sommes présentés au comptoir pour enregistrer nos bagages à 13h45, et avons patienté derrière les derniers passagers en cours d'enregistrement.

Quand ce fut notre tour, le personnel a refusé de procéder à notre enregistrement, au motif que l'heure limite (14h) était alors dépassée. Nous étions en possession de notre confirmation de réservation, de nos cartes d'embarquement imprimées la veille, avions réglé les frais d'enregistrement (30 €) et de réservation de sièges (12 €) via internet, étions présents avant l'heure limite d'enregistrement... pourtant, nous avons proprement été méprisés par le personnel Transavia, qui, non content de nous opposer la fermeture du rideau, nous a laissés à notre triste sort, faillissant totalement du service minimum devant être apporté à des passagers démunis face à une telle situation.

Nous nous sommes rendus au comptoir Transavia pour tenter de prendre un autre vol, mais pas de places pour ce jour-là. Nous avons donc été contraints de nous tourner vers Royal Air Maroc  : les vols directs de la compagnie étant complets, nous avons dû prendre un vol pour Casablanca décollant à 19:30, puis, après 4 nouvelles heures d'attente, prendre la correspondance pour Marrakech à 00:25 heure locale.

Coût des 3 nouveaux billets : 951 euros. Durée du voyage (attente & correspondance incluses) : plus de 10 heures !

A notre demande d'indemnisation adressée en lettre recommandée avec accusé réception, Transavia s'est contenté de nous répondre par un courriel d'une mauvaise foi inouïe ! Il est en effet absolument honteux que Transavia, filiale du groupe Air France, fasse état d'arguments fallacieux pour se dégager de toute responsabilité : « suite à l’étude (?) de votre demande, nous vous informons que ce refus est dû à votre arrivée tardive en zone d’enregistrement. ».

Etions-nous responsables du retard pris par le personnel de comptoir dans les opérations d'enregistrement?

Nous comprenons mieux désormais le sens des si nombreuses plaintes déposées sur les forums et réseaux sociaux par des voyageurs malmenés, et ne manquons pas de nous y joindre aujourd'hui pour dénoncer les abus de la compagnie Transavia.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
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2 commentaires RSS Commentaires

olinadeau a répondu

Bonjour,

Sans vouloir vous jeter la pierre, il est de votre responsabilité de vous conformer à la politique de la compagnie en matière d'enregistrement. N'arriver que 15 minutes avant la fermeture de votre vol vous laissait une bien maigre marge de manœuvre. Il faut prévoir qu'il y aura d'autres passagers aux comptoirs d'enregistrement et arriver en fonction du possible de délais d'attente. Une marge de 15 minutes d'attente est très peu réaliste lorsqu'on doit passer par un agent pour enregistrer un bagage.

Lorsqu'un vol est fermé, peu importa la compagnie aérienne, il n'y a malheureusement rien à faire. vous êtes considéré comme avoir manqué votre avion même si il n'a pas encore décollé et que les passagers sont encore en salle d'attente. La compagnie doit se garder du temps pour la manutention des bagages jusqu'à l'avion et aujourd'hui, avec les multiples contrôles de sécurités par lesquels vos bagages passent, les compagnies n'ont pas le choix de se garder plus de temps pour assurer que le maximum de bagages se rendent à l'avion à temps.

L'auteur de l'avis a répondu

Bonjour,
Nous avons quelques printemps à notre actif ainsi que de nombreux voyages, et nous n'avons jamais raté un vol, fort heureusement. Il nous est même arrivé - pour des raisons de traffic jusqu'à l'aéroport -, de nous présenter 10 minutes avant la fin du délai autorisé pour l'enregistrement sans que cela nous porte préjudice ou retarde le décollage de l'avion. Dont acte.

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