Service client nullissime !

Avis de cadicen sur le vol transavia entre Lyon et Porto du 18/02/2016 en Economie
cadicen TO / TRA LYS / OPO

J'ai pris un vol pour Aller/Retour pour Porto au départ de Lyon.

À l'aller aucun soucis, vol à l'heure, avion en bon état, personnel ok.

Le retour a été plus compliqué. J'ai reçu un mail le jour même de mon départ pour me prévenir du report de mon vol du samedi au mardi ! Et plus rien, aucunes de prises en charges, pas d'aide sur place.

Rendu à l'aéroport pour vérifier l'info, j'ai vu que seule Transavia avait annulé ses vols pour la France.

Easyjet, Ryannair, Air France eux avaient tous maintenus leurs vols le même jour.

J'ai exigé et obtenu de Transavia un remboursement de mon billet fin février 2016 et depuis silence radio !

Je relance le service client toutes les 3 semaines, on me dit qu'on va me dédommager et toujours rien.

Lamentable !

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Gestion des bagages
3 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
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Par cadicen, à propos de transavia, , près de Noe, Yonne, France
Mise en ligne par Nicolas, le 17 mai 2016, voir la version originale
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transavia

transavia a répondu

le 18 mai 2016

Bonjour,
Je suis terriblement désolé de ce long retard Cadicen. Il semble que nous n'ayons pas pu faire venir d'appareil pour organiser votre retour plus rapidement. J'imagine bien que de tels désagréments ne nous ont pas porté dans votre cœur, qui-plus-est au vu du traitement de votre réclamation.
J’aimerais faire avancer votre remboursement, mais dans ce but j’aurais naturellement besoin d’informations de nature plus personnelle… Pourriez-vous nous contacter via nos autres points de contact (Facebook, Twitter, Whatsapp, email) en privé ?
Je vous remercie,
Bruce

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