Surprise ... Cette compagnie nous fait voyager sur Air Azur !

Avis de stephanof sur le vol transavia entre Madrid et Paris Orly du 18/06/2016 en Economie
stephanof TO / TRA MAD / ORY

C'est la deuxième fois que je prends un vol Transavia, et cela fait 2 fois que systématiquement au moment de l'embarquement tous les bagages des passagers sont étiquetés pour être placé en soute... et ce même si le bagage est «cabine size» sous prétexte que le vol est complet et que c’est une demande du capitaine !

C’est fort désagréable… de plus le vol a décollé avec 1h de retard… et cerise sur le gâteau déjà indigeste … Transavia a affrété un vol Air Azur ! Bon, sur ce dernier point c’était plutôt une bonne surprise…

Équipage pro et souriant… collation et boisson offerte en prime.

Générale
Note globale
3 / 5
Rapport qualité / prix
4 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
3 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
4 / 5
Sécurité perçue
4 / 5
Nourriture
3 / 5
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Par stephanof, à propos de transavia, , près de Rouen, Seine-Maritime, France
Mise en ligne par Nicolas, le 20 juin 2016, voir la version originale
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transavia

transavia a répondu

le 20 juin 2016

Bonjour Stephanof,
Avant tout, je vous remercie d’avoir pris le temps d’évaluer votre récent vol avec Transavia. La mise en soute des bagages en cabine est une décision appartenant à l’équipage au moment de l’embarquement. Je suis désolé d’apprendre que ce processus en général aléatoire vous ait été imposé. Comme toutes compagnies aériennes, nous ne sommes malheureusement pas à l’abri des retards. Je regrette que ce fût aussi le cas de votre vol.
Hormis ces éléments à revoir, il semble que le vol en lui-même se soit bien déroulé. Je vous remercie d’ailleurs d’avoir su faire la différence entre le vol et les événements préalables à celui-ci.
Je reste à votre disposition si vous avez d’autres remarques à nous faire remonter. Je rappelle que vous pouvez également nous contacter sur les réseaux sociaux « traditionnels » (Facebook, Twitter et WhatsApp).
Je vous souhaite par ailleurs une excellente journée.
Baptiste

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