Efficace et sans âme

Avis de alexalf sur le vol transavia TO3504 entre Paris Orly et Heraklion du 11/07/2016 en Economie
alexalf TO / TRA ORY / HER

Un vol aller ponctuel et efficace, grâce à des procédures claires, précises, et un parcours aéroport fluide quoi qu'un peu long au niveau de l'enregistrement et malgré un embarquement par bus détestable du fait de cette volonté manifeste de limiter l'affrètement de bus au strict nécessaire, aboutissement à l'entassement des passagers.

Aucun accueil à la montée dans l'appareil, chose décevante pour une compagnie qui vante autant la sympathie de ses équipages. Leur présence se sera d'ailleurs limitée à la vente à bord, et à des interactions bruyantes avec une passagère qui s'avérait être en réalité une hôtesse Air France - peut-être justifié par l'horaire très matinal du vol. Une des hôtesses a notamment noirci le tableau en réalité.

L'espace à bord s'avère restreint, quoi que suffisant pour ce type de vol. Je ne ferai toute fois pas plus à bord. Rien à redire sur le confort de la cabine par ailleurs, l'appareil semblait très récent.

Décollage et atterrissage parfait, informations régulières du cockpit de façon plus enjouée cette fois.

La vente à bord est assez quelconque, les tarifs restant toutefois tout à fait raisonnables pour les prestations snack/petit-déjeuner, et la prestation correcte.

Rien à redire sur la ponctualité de l'appareil, ni sur l'arrivée des bagages à l'aéroport Kazantzakis. Une expérience low-cost, donc, mais low-cost à plus de 300 euros A/R par passager, qui manquait définitivement de tout charme.

Générale
Note globale
3 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
3 / 5
Gestion des bagages
4 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
2 / 5
Sécurité perçue
5 / 5
Nourriture
3 / 5
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Par alexalf, à propos de transavia, , près de Paris, Île-de-France, France
Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 11 août 2016, voir la version originale
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transavia

transavia a répondu

le 15 août 2016

Bonjour Alexalf,
Je tiens à vous remercier pour votre retour d’expérience très détaillé et donc d’autant plus précieux pour nous. En tant que compagnie aérienne il est indispensable de connaître les avis des passagers car ceux-ci nous indiquent les voies d’amélioration futures.
Je suis content de voir que votre expérience à l’aller vous a globalement satisfaite en dépit de quelques zones d’ombre à travailler. Je suis surtout déçu que la proximité avec l’équipage n’ait été que limité. Comme vous le dîtes dans votre message, la bonne humeur de notre personnel de bord est généralement quelque chose dont nous pouvons être fiers.
Il est aussi intéressant d’avoir un commentaire sur les prestations proposées à bord. En effet, ce sujet ne revenant pas automatiquement lors des comptes-rendus des utilisateurs de nos lignes, les remarques sur ce service ont donc plus d’ampleur.
Même si je comprends que votre avis est plus que mitigé (surtout après le vol retour), j’espère avoir la chance de vous revoir sur une de nos lignes dans le futur. Merci pour votre opinion et très bonne semaine à vous.
Baptiste

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