Pénible !

Avis de alexalf sur le vol transavia TO3505 entre Heraklion et Paris Orly du 01/08/2016 en Economie
alexalf TO / TRA HER / ORY

Le manque de satisfaction ne tiendra pas cette fois tant sur le vol que sur l'organisation au sol du partenaire de Transavia à Heraklion (SkyServ), qui s'avère définitivement déplorable et bien loin de l'expérience offerte par les autres prestataires sur place que sont Swissport ou Olympic Catering.

En effet, Skyserv gère les charters et vols low-cost, et quelle ne fut pas ma surprise de voir seulement 2 banques d'enregistrement pour près de 400 passagers qui embarquaient sur deux vols ayant moins de 30 minutes d'intervalles. Le résultat fut imminent : 1h30 d'attente, puisque la compagnie n'en faisait pas moins respecter très scrupuleusement les franchises bagages, et un enregistrement effectué à seulement 30 minutes du départ bien qu'arrivé 2h avant à l'aéroport comme conseillé.

Le personnel de sécurité de l'aéroport a été très compréhensif toutefois, et a fait son possible pour nous faire passer tous les contrôles au pas de course, chose appréciable mais qui ne revient pas à la compagnie.

Accueil plutôt chaleureux à bord cette fois, par la chef de cabine qui se sera montrée très attentive tout au long du vol à un détail près : malgré des demandes répétées de toute la cabine, la température sera restée glaciale pendant tout le temps de vol.

Cabine transavia classique sur un appareil plus ancien cette fois, qui n'exige ni louange ni critique particulière.

Le buy on board s'avère une fois de plus correct, même si les portions concernant le salé s'avèrent plutôt réduites, faisant des produits relativement chers d'un point de vue qualité/prix.

Expérience à ne pas refaire, malgré un vol relativement agréable, en raison de la gestion catastrophique au sol. La réduction des coûts à tout prix ne réussit pas toujours : Aegean offre un service véritablement supérieur y compris au sol (avec 20 banques d'enregistrement) pour une différence de tarif finalement tout à fait justifiée au vu du chaos provoqué ce jour là.

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
3 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
4 / 5
Sécurité perçue
5 / 5
Nourriture
3 / 5
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Par alexalf, à propos de transavia, , près de Paris, Île-de-France, France
Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 11 août 2016, voir la version originale
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transavia

transavia a répondu

le 15 août 2016

Bonjour Axelalf,
Comme je l’ai fait à l’issue de votre vol aller, je vous dis une nouvelle fois merci pour le temps que vous avez pris pour évaluer notre prestation. Ce n’est pas parce que les choses ont été moins reluisantes sur ce vol retour que votre avis est moins important, bien au contraire.
D’après la situation que vous décrivez au moment de l’enregistrement à l’aéroport, je comprends parfaitement votre mécontentement sur le sujet. Les deux heures d’avance conseillées doivent permettre au passager d’accéder à leur porte d’embarquement de manière sereine et tranquille. En aucun cas ce délai doit être apparenté à la course contre la montre détaillée dans votre commentaire.
Le point positif à propos de l’équipage est toujours bon à prendre. De plus, il prouve votre discernement et donne plus de relief à votre critique. En revanche, je suis désolé d’apprendre que la température en cabine ait affecté négativement votre voyage (d’autant plus que vous étiez dans l’avion pour plus de deux heures).
Je vous présente mes excuses pour cette expérience plutôt négative sur votre vol retour. Je tiens par ailleurs (et une dernière fois) à vous remercier pour vos deux commentaires pertinents et qui nous permettrons de nous améliorer à l’avenir.
Bien à vous,
Baptiste

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L'auteur de l'avis a répondu

Merci à vous pour votre réponse. Il est en effet dommage que ces quelques points négatifs noircissent un peu l'ombre, car je suis persuadé qu'il y aurait moyen de rendre l'expérience voyageur beaucoup plus agréable en ne changeant que quelques petites choses.

Je vole à nouveau avec vous en septembre pour Venise, ayant réservé ces billets il y a longtemps déjà, je ne manquerai pas de vous dire si l'expérience fut plus agréable, ce que j'espère sincèrement.

Merci à vous,

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