Inadmissible...

Avis de bultex sur le vol transavia TO 3154 entre Ibiza et Paris Orly du 04/08/2016 en Economie
bultex TO / TRA IBZ / ORY

Vol TO3154 au départ de Paris vers Ibiza le 28 juillet 2016. Le comportement des hôtesses à l'embarquement est tout à fait inadmissible : mépris total des règles de la compagnie concernant les dimensions des bagages cabine conformes en nombre/passager et aux dimensions prescrites.

Elles ont fait preuve d'une attitude désinvolte et agressive envers plusieurs passagers, comportement d'un autre âge.

Ceci est d'autant plus surprenant que c'est tout à fait inhabituel avec le personnel du groupe Air France - KLM. Vol retour le 4 août 2016: arrivée prévue à 22h à Orly mais effective à 2h du matin à Roissy !

Aucune information, aucune excuse et le personnel de la compagnie a gentiment fermé son comptoir laissant les personnes venues chercher les passager sans la moindre information !

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
3 / 5
A bord
Confort
4 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
4 / 5
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Par bultex, à propos de transavia, , près de France
Mise en ligne par Nicolas, le 30 août 2016, voir la version originale
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transavia

transavia a répondu

le 6 septembre 2016

Bonjour,
Je suis vraiment désolé d’apprendre que votre vol fin Juillet n’a pas répondu aux attentes que vous aviez. Il arrive parfois que les bagages en cabine soient placés en soute. Cette décision est prise par le personnel de bord et je regrette si ce processus aléatoire vous a affecté (les bagages choisis pour aller en soute sont pris sur des passagers au hasard).
En revanche, l’attitude que vous décrivez de la part des hôtesses est en effet tout sauf appropriée. Je comprends de ce fait totalement votre mécontentement à ce sujet.
Par ailleurs, je vous présente mes excuses pour le retard survenu sur votre vol retour et pour tous les désagréments qu’il a pu provoquer (notamment la redirection vers Roissy).
Je renouvelle mes excuses pour l’ensemble des choses qui a fait que cette expérience avec nous n’ait pas été plus positive. J’espère tout de même que nous aurons un jour la chance de nous rattraper.
Cordialement,
Baptiste

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