Gestion déplorable d'une annulation de vol

Avis de bfxbfx sur le vol transavia entre Paris Orly et Funchal du 25/07/2017 en Economie
bfxbfx TO / TRA ORY / FNC

Vol annulé en raison de conditions météo.
Alors que les autres compagnies aériennes géraient la suituation avec retards de vols ou repli sur vol suivant, rien de tel ici. (Une mise en attente à l'escale de Porto était pourtant possible)
ANNULATION pure et simple du vol. La pagaille au comptoir qui ne propose RIEN, ne délivre aucune information ni attestation d'annulation pour pouvoir se faire rembourser. La seule réponse étant: "vous trouverez tout ça sur le site internet de Transavia".

2 heures d'attente ensuite pour récupérer les bagages qui avaient été enregistrés.

Réclamations opérées sur le site depuis mardi. Trois jours après, aucun avis de réception, aucune réponse de la part de la compagnie.

Bref une expérience TRES LAMENTABLE avec des équipes vraiment en dessous de tout et totalement indifférentes à la situation.
Heureusement il reste les réseaux sociaux pour faire partager les expériences.....faites le test et vous verrez par lles retours quelle image a Transavia!!

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
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Par bfxbfx, à propos de transavia, , près de Paris, Île-de-France, France
Mise en ligne par admin, il y a 21 jours, voir la version originale
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transavia

transavia a répondu

il y a 20 jours

Bonjour bfxbfx, Au nom de la compagnie, je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour la mauvaise expérience vécue avec notre nous lors de votre précédent vol. Soyez assuré que votre satisfaction est primordiale pour notre compagnie et que nous prenons en compte chaque retour pour nous améliorer. Le traitement des dossiers de réclamation peut mettre de 2 à 3 semaines selon la période. De ce fait, je vous demande d’être patient quant à votre email envoyé il y a 3 jours. Si vous souhaitez que je vérifie que celui-ci a bien été reçu par nos soins, merci de nous contacter sur les réseaux sociaux, Facebook (MP) ou Twitter (DM), ou par téléphone (au 08 92 05 88 88 (50 ctm./min) depuis la France ou au +352 27002728 depuis l'étranger), avec votre numéro de réservation, nom, prénom et adresse email. Un de nos agents ou moi-même seront plus qu’heureux de vous aider. En attendant, je vous souhaite un très bel été. Joanne

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