Une compagnie qui ne tient pas ses engagements et qui ne respecte pas la loi

Avis de Encolère94 sur le vol transavia entre Funchal et Paris Orly du 05/08/2017 en Economie
Encolère94 TO / TRA FNC / ORY

Transavia a annulé de sa propre décision mon vol au départ de Funchal alors que d'autres compagnies ont assuré les leurs.
Transavia ne m'a proposé un vol que 5 jours après (bonne solution pour augmenter le remplissage de ses avions sans se soucier des difficultés engendrées pour ses clients!).
Par ailleurs, aucun service pour accompagner ses clients, comme cela est fait par d'autres compagnies.
Dans ce contexte, la compagnie, tel que le prévoit règlement européen n° 261/2004 du 11 février 2004 (articles 8 et 9 notamment), doit rembourser le vol et indemniser ses clients pour les frais supplémentaires engendrés, ce que Transavia refuse de faire.
Je lis sur ce site que d'autres clients de Transavia sont dans le même cas, je propose donc que tous ceux dans le même cas se fasse connaître ici et que nous lancions une action collective contre cette compagnie qui ne respecte pas la loi et ses clients.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
A bord
Service
1 / 5
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Par Encolère94, à propos de transavia, , près de France
Mise en ligne par admin, le 14 août 2017, voir la version originale
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transavia

transavia a répondu

le 14 août 2017

Bonjour,
Je ne peux que comprendre votre colère compte tenu l’annulation de votre vol et l’absence d’alternative pour vous. Suite aux conditions météorologiques défavorables, l’accessibilité à l’aéroport était difficile et pour des raisons de sécurité nous avons préféré annulé le vol, plutôt que de mettre nos passagers en péril. Nous avons proposé des départs en fonction de nos disponibilités sur les vols suivants, ne pouvant pas affréter de nouveaux vols, fautes d’appareils disponibles. Il est vrai que cela a entrainé de lourds désagréments pour nombre d’entre vous, et j’en suis vraiment désolée.
Je vous invite à contacter notre Service Clients afin que votre réclamation soit étudiée et que nous puissions réparer tout cela, tant que possible.
Je vous renouvelle toutes mes excuses.
Bien à vous.
Salomé

3 commentaires RSS Commentaires

L'auteur de l'avis a répondu

Encore faudrait-il que Transavia propose un vrai Service Clients qui ne soit pas une plateforme téléphonique à Madagascar qui met 15mn avant de répondre et dont la consigne est d'éconduire les clients sans proposer d'alternatives pour que les réclamations soient entendues.

L'auteur de l'avis a répondu

Bonjour,

J'ai bien noté la posture de la compagnie Transavia, qui au-delà d'une réponse convenue pour refuser les réclamations de ses clients, ne respecte pas la réglementation à laquelle cette compagnie doit se soumettre quant au remboursement des prestations non accomplies de son fait.
Ainsi, j'encourage tout ceux qui sont dans mon cas (et ils sont nombreux sur les réseaux sociaux), à s'adresser au médiateur dont voici les coordonnées:
Direction générale de l’aviation civile - DGAC, Direction du transport aérien Mission du droit des passagers, Bureau des passagers aériens (MDP/P2), 50, rue Henry-Farman, 75720 Paris Cedex 15

Plus nous serons nombreux à faire valoir nos droits et plus nous serons entendus!!!!

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