Vol gâché par une politique bagages mesquine

Avis de jplnet sur le vol transavia entre Paris Orly et Lisbonne du 09/10/2017 en Economie
jplnet TO / TRA ORY / LIS

Lettre à Transavia
Déçu par votre politique de bagage à bord. TO3416 du 9/10/17
Quand c’est possible je donne la préférence à Transavia. J’apprécie votre site clair bien conçu, votre style de communication détendu et l’ambiance chaleureuse à bord. J’ai déposé plusieurs commentaires en ce sens sur des sites de voyage les années passées.
Résident à Lisbonne, j’ai cette année utilisé TAP, Ryanair, Easyjet, Aigle Azur pour mes vols à Marseille, Toulouse, Londres, Bruxelles, à défaut de vol chez vous... Tous acceptent ma valise 50x35x20 et un petit bagage à main à placer sous le siège.
Ainsi je me réjouissais de rentrer à nouveau de Paris à Lisbonne avec vous ce 9 octobre. Bonne humeur vite assombrie à l’embarquement avec le refus de mon sac en bandoulière ! Puis franchement gâchée quand j’ai réalisé que, client captif dans l’urgence, j’étais puni (racketté ?) de 40 € pour ce sac qui ne gênait personne, plus envoi de ma valise en soute !
Prix de ce vol 51 € pour 80 kg bagage compris, + extorsion de 40 € à cause d’un second petit bagage géré par moi-même au lieu d’un seul plus grand qui l’aurait contenu (55x40x25 autorisés), cherchez l’erreur !
Coup de froid sur l’ambiance dans la file et avec le personnel : il y avait une douzaine de valises abandonnées à la porte de l’avion, et autant de mécontents pour environ 500 € arrachés certes à vos clients (usagers ?), mais avec quels dégâts !
Désagréable sensation qui m’a accompagnée tout ce trajet, double peine en arrivant à Lisbonne en parallèle avec un vol Easyjet dont les passagers défilaient sans entrave accompagnés de leurs deux bagages habituels, pendant que je devais attendre le mien avec les autres victimes au « tapete n° 6».
Mais quel administratif peut ainsi autant ternir votre bon climat et les efforts de votre service marketing et du personnel de bord, en imposant des règles mesquines à courte vue et hors des usages du marché ?

Générale
Note globale
3 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
3 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
4 / 5
Sécurité perçue
4 / 5
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Par jplnet, à propos de transavia, , près de Portugal
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transavia

transavia a répondu

il y a 11 jours

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous communiquer ce compte-rendu détaillé et plein de discernement.

Suite à la lecture de celui-ci je ne peux être que désolé des événements survenus à l'aéroport. En effet, et comme vous l'avez appris à vos dépens, une seule pièce de bagage à main est autorisée par passager à bord. Je comprends toutefois votre déception, surtout si cette procédure est apparue comme une (mauvaise) surprise au moment de l'embarquement.

A l'avenir si vous avez des questions avant votre départ, n'hésitez pas à nous contacter en amont par téléphone, email ou sur réseaux sociaux. J'espère que cela évitera une situation similaire et que nous aurons la chance de vous retrouver sur nos vols prochainement.

Bien à vous.

Baptiste

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