Enfant voyageant en um

Avis de Galou94 sur le vol transavia entre Paris Orly et Marrakech du 27/02/2018 en Economie
Galou94 TO / TRA ORY / RAK

Je suis toujours en attente d’une réponse suite à un manquement grave de transavia avec mon petit garçon de 6 ans voyageant en UM.

Voici le courrier adressé à la compagnie transavia et qui reste à ce jour sans réponse :

Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de mon indignation devant les 2 faits qui se sont produits, d’une part sur le vol aller TO3010 du 21/02/18 au départ de Paris Orly à destination de Marrakech, en effet, mon fils liam g. âgé de 6 ans a voyagé sur ce vol en UM et devait arriver à Marrakech à 9heures.
A 9h30 j’ai appris par la personne désignée pour le récupérer à Marrakech que le vol avait été dérouté.... je suis immédiatement rentrée en contact avec transavia par téléphone pour savoir où se trouvait le vol TO3010. Il m’a été répondu que personne ne pouvait me renseigner, que le vol avait quitté le territoire français et que par conséquent je devais moi-même me rapprocher de l’aéroport de Marrakech !!!! INADMISSIBLE
Je suis restée plus d’une heure sans nouvelle de mon enfant...!puis j’ai réussi à savoir que le vol avait été dérouté sur Agadir pour conditions climatiques.
Le vol est finalement arrivé à Marrakech avec plus de 2h30 de retard.
Il n’est absolument pas acceptable de la part d’une compagnie aérienne d’être dans l’impossibilité de répondre quant à la localisation d’un de ses appareils.
D’autre part, ce jour le 27/02/18 mon fils est rentré de Marrakech et à voyage en UM sur le vol TO3011 au départ de Marrakech à 9h40.
La personne désignée pour le déposer s’est rendue au comptoir d’enregistrement et a confié mon fils à une hôtesse. AUCUN DOCUMENT d’identité ne lui a été demandé ; les consignes de contrôle et de sécurité n’ont pas été respectées ni appliquées et plus grave encore aucune signature de la personne l’ayant déposé n’a été exigé et ne figure sur les volets du document « d’enfant non accompagné » que j’ai en ma possession et sur celui gardé par votre compagnie à l’arrivée de mon fils à Paris.
Je reste sans voix et suis profondément choquée par le manquement des obligations de contrôle qui vous incombe.
J’ai cherché à parler à un responsable ce jour et encore une fois la réponse téléphonique de votre compagnie est irrecevable et non acceptable ; en effet l’on m’a vivement conseillé de faire une réclamation par mail... ce que j’ai tenté à 2 reprises et qui n’a pus aboutir
Raison invoquée après un nouvel appel « il y a sûrement un bug du système, retentez d’ici quelques heures »!!!! Avec également impossibilité de pouvoir parler à une personne responsable!!!!
J’exige donc avoir des explications sur les manquements de responsabilités et la non application des obligations de contrôle concernant un enfant mineur voyageant en UM qui incombent à votre compagnie aérienne pour les 2 vols effectués par mon enfant (TO30 du 21/02/18 et TO3011 du 27/02/18)

J’attends des explications et des réponses précises.
A défaut, je déposerai une plainte à votre encontre par le biais de mon avocat Maitre Charles R. (Barreau de Paris).
Dans l’attente de votre réponse, recevez Madame, Monsieur l’assurance de ma sincère considération.

J’ai publié ce courrier sur Facebook..... qui a été classé indésirable et supprimé!!! Une HONTE devant des faits si graves!

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
3 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
3 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
3 / 5
Partager !
Avis utile ?
2
16
Par Galou94, à propos de transavia, , près de Champigny-sur-Marne, Île-de-France, France, via son mobile
Mise en ligne par admin, le 27 février 2018, voir la version originale
Signaler ce contenu

Vous représentez transavia et vous souhaitez répondre à cet avis ou être notifié par email lorsqu'un avis est publié sur votre compagnie ? Merci de nous contacter !

  • Photos du vol #1
  • Photos du vol #2

Un commentaire RSS Commentaires

Ajouter un commentaire

Consulter les avis sur transavia