TRANSAVIA RENTABILISE SES VOLS AVEC LE SURBOOKING SANS INDEMNITE

Avis de BERENGERE sur le vol transavia entre Paris Orly et Lisbonne du 04/08/2019 en Economie
BERENGERE TO / TRA ORY / LIS

TRANSAVIA, PLUS JAMAIS !
Sur le papier, les conditions de gestion des problèmes de vols sont claires et comparables à celles des autres compagnies. Sauf que... Transavia assure bien mieux son étiquette LOW-COST!

SURBOOKING le 04/08 PARIS ORLY/LISBONNE :
-Hôtesses sur place débordées par la dizaine de vols surbookés sur la journée,
-Impossibilité de proposer des solutions de remplacement sur les vols TRANSAVIA, tous surbookés
-Promesse de remboursement de l'indemnité de compensation obligatoire + les frais de repas + navette pour changer d'aéroport
- Réponse du service client 1 mois après le demande : « N’ayant pas embarqué à bord du vol de remplacement, les frais relatifs à cet incident ne sont pas remboursables. ».

Rembourser 48.30€ n’était pas la mer à boire, vu le prix du vol aller à la base…. et les 13h de retard à l'arrivée à Lisbonne par rapport à ma réservation initiale.

Transavia préfère gagner de l’argent sur le dos de ses clients en surbookant les vols et limitant les remboursements, avec un service clients proche de 0.

TRANSAVIA se moque de ses clients en leur refusant leur accès sur les vols réservés. Les frais de dédommagement annoncés sont refusés. Les solutions de remplacement sont peu nombreuses.
Je ne donnerai plus aucun centime d’€uro à cette compagnie, et je prendrai soin de faire la publicité qu’elle mérite !

Merci à Léo, Jaja et Tahina du service client pour vos réponses copiées/collées ! Votre implication pour le client est très appréciée !

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
A bord
Service
2 / 5
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Par BERENGERE, à propos de transavia,
Mise en ligne par admin, le 28 janvier 2020, voir la version originale
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3 commentaires RSS Commentaires

SERGE13 a répondu

Si la compagnie vous a proposé un vol de substitution et que vous ne l'avez pas pris, ils sont en droit de refuser le remboursement. Si ce n'est pas le cas, adressez vous au tribunal d'instance près de chez vous, c'est gratuit, et l'envoie d'un huissier leur fait très peur.

rafii a répondu

En réponse à Serge, et si la compagnie vous propose un vol 24h ou 48h plus tard alors que vous partez que 3 jours?
Bah désolé mais je pars dans la journée avec une autre compagnie...

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