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Avis de Souhila34 sur le vol transavia entre Montpellier et Marrakech du 21/03/2020 en Economie
Souhila34 TO / TRA MPL / RAK

Achat de nos billets (tarifs Max)départ de Montpellier le 3 avril 2020 retour RAK le 10 avril (premier vol opere sur montpellier par !)Comme stipulé sur le site transavia : merci de pas contacter le service client tous vols annulés est rembourse automatiquement. Donc j ai reçu également un email pour un avoir ( avoir et non un remboursement ) je rappel qu un remboursement se fait uniquement en monnaie fiduciaire (Billets, pièces..) ou scripturale (Chèque, virement). Un 'avoir' n'est pas de l'argent et ne constitue pas une forme de remboursement. Nous avons également des droits des passagers aériens CE 261/2004 Le transporteur a des obligations et doit les respecter comme dans notre cas l obligation de proposer le remboursement du billet. J ai pris contacte par mail et par téléphone à plusieurs reprises pour obtenir mon droits de remboursement monétaires ( on me raccroche au nez impossible d avoir un dialogue cohérent avec leur service client ) j attends un retour du service réclamation. Certes c est peut être une filiale Air France mais ils sont loins de les égaler dans tous les domaines. C est une honte avec ce qui se passe dans le monde en ce moment de continuer à se faire de l argent aussi malhonnêtement.On parle de solidarité face à cette crise même cette guerre contre le virus ! Ben en tout cas concernant cette compagnie Transavia solidarité rime avec trésorerie. Comme le dit si bien notre président Vive la République , vive la France !

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par Souhila34, à propos de transavia, , via sa tablette
Mise en ligne par admin, le 21 mars 2020, voir la version originale
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4 commentaires RSS Commentaires

SERGE13 a répondu

Arrêtez votre délire, le vol étant annulé, vous avez le choix entre un avoir ou un remboursement. Envoyez un mail et patientez. Le problème est que vous n'êtes pas patient, et donc vous écrivez des âneries. De plus ce site est fait pour raconter des expériences en vol, pas pour vous plaindre que votre vol soit annulé. Merci

Brady20 a répondu

Voici la liste des compagnies aériennes qui acceptent ou refusent de rembourser des billets non-utilisés suite COVID-19.
PS : Sans vouloir vous contredire mon cher Serge13, et ne vous en déplaise, les gens ont quand même bien le droit de se plaindre, non ? Il s'agit d'expérience un peu malheureuses ... Pour ma part, je m'assois sur 7 billets avec ma société...
PS : Ceci étant, je voulais vous dire qu'il est toujours très agréable de lire vos nombreuses expériences de vols, très enrichissant ! :)
Les transporteurs qui autorisent les remboursements automatiques :
-American Airlines (AA) – Etats Unis
-Gulf Air (GF) – Bahreïn
-Korean Air (KE) – Corée du Sud
-Middle East Airlines (ME) – Liban
-Qatar Airways (QR) – Qatar
-Ryanair (FR) – Irlande
-EVA Air (BR) – Taïwan
-Belavia (B2) – Biélorussie
-China Eastern Airlines (MU) – Chine
-China Southern (CZ) – Chine
-China Airlines (CI) – Taïwan
-Finnair (AY) – Finlande
-Air Algérie (AH) – Algérie
-Air Malta (KM) – Malte

Les transporteurs qui autorisent les remboursements via DAR (demande d’autorisation de remboursement).
-Aeroflot (SU) – Russie
-Turkish Airlines (TK) – Turquie
-Thai Smile (WE) – Thaïlande
-British Airways (BA) – Royaume-Uni
-Iberia (IB) – Espagne
-Qantas (QS) – Australie
-Norwegian (DY) – Norvège
-Japan Airlines (JL) – Japon

Les Entreprises du Voyage (EdV), l’association des voyagistes français, indiquent qu’il y a 52 compagnies aériennes -dont les françaises Air France et Air Caraïbes, et la Tap- qui refusent de rembourser en cash et proposent un avoir valable, et ce en opposition au règlement européen. Pour l’heure, les gouvernements allemand et néerlandais qui ont autorisé, officiellement par décret, aux compagnies aériennes à proposer un avoir.

Pour sa part, le gouvernement français milite actuellement auprès de l’Union européen pour modifier le règlement 261/2004 afin d’autoriser le bon à valoir. « Le gouvernement soutient une adaptation du règlement européen sur le droit des passagers pour permettre une possibilité similaire de remboursement par les compagnies aériennes en priorité sous forme d’avoir. Une telle évolution réglementaire permettrait d’apporter une réponse aux contraintes actuelles de trésorerie des compagnies tout en fixant des critères harmonisés d’application à l’échelle européenne, de nature à protéger efficacement les consommateurs. Compte tenu de l’urgence de la situation, la France appelle désormais la Commission à faire rapidement une telle proposition d’évolution du règlement (CE) 261/2004 », a déclaré le secrétaire d’État français, Jean-Baptiste Djebbari, auprès du site L‘Echo Touristique.
Air journal du 1er avril

L'auteur de l'avis a répondu

Bonjour Serge ! Ce n est pas un délire je vous confirme que je n ai eu aucun remboursement monétaire pour ma part . Tant mieux pour vous si vous avez eu un remboursement mais ce n est pas le cas de tout le monde. Pour ma part je vous conseille de relire correctement mon commentaire je ne me plains pas que mon vol a été annulé mais que la compagnie ne respecte pas les droits du passager. Ce ne sont pas des âneries s est la stricte vérité pour la part. C est ma première expérience avec cette compagnie et bien sur que je la partage comme j ai pu partager d autres expériences positives. Je vous souhaite une excellente journée de confinement. Prenez soins de vous.

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