MAD-GVA : une catastrophe

Avis de lionel1977 sur le vol Iberia IB3482 entre Madrid et Geneve du 26/02/2017 en Economie
lionel1977 IB / IBE MAD / GVA

Le routine complet de ce vol est le suivant :
24.02.2017 : GVA-MAD - Swiss - Economy
26.02.2017 : MAD-GVA - Iberia - Economy

Notre arrivée à l'aéroport de Madrid se fait en bus shuttle au départ de la gare Atocha. Le service est efficace et nous conduira directement au Terminal 4, terminal d'Iberia à l'aéroport de MAD. Ce terminal est à l'écart des autres. Il est moderne, lumineux et agréable.

Les contrôles sécurité se passent sans problème et nous sommes rapidement Airside. Le Dutyfree est vaste et grand. Lors de notre passage, nous avons même le droit à une démonstration de Flamenco. Nous profitons également pour compléter nos achats et passons le reste du temps au salon "Plaza Mayor".

L'embarquement se fait à l'heure. La répartition se fait par groupe pour les éco; nous sommes le groupe 3. Nous attendons, attendons, car des problèmes de lecteurs de boarding pass ralentissent l'embarquement. Lors de notre passage, le personnel de porte nous souhaite un bon voyage; nous arrivons dans la passerelle et là, un employé nous a presque arraché des mains nos bagages cabines en nous disant en espagnol qu'ils doivent aller en soute. Nous, on ne veut pas (trop long à récupérer à GVA - on connaît par habitude). Il nous dit qu'on a pas le choix, que c'est comme ça, qu'il n'y a plus de place dans l'avion. Là, on lui répond qu'on a vu embarqué avant nous des passagers (éco) avec une valise + un gros sac à dos + un autre sac alors que la politique est à 1 bagage et que nous n'avons qu'un bagage et dans les dimensions autorisées par la compagnie. Furieux, il tente à nouveau de nous prendre nos bagages et que nous ne donnons pas et prend note de nos sièges en nous disant qui si l'avion ne part pas, nous serons tenus pour responsable.

A l'entrée de l'avion, nous sommes accueillis par la cheffe de cabine qui nous souhaite la bienvenue. Nous prenons nos places (trouvons de la place dans les compartiments pour nos bagages cabines) et nous nous asseyons... ou plutôt tentons de nous asseoir tant la place est minuscule !!!! Jamais vu ça à bord d'un A319 !!!! Je ne suis pas grand (1m73), mais là c'est juste impossible !

Le décollage se fera avec quelques minutes de retard, mais rien de grave.

Ensuite les démos sécurité sont faites par le personnel navigant, mais sans grande conviction (ils ne seront pas très souriants et avenants durant tout le vol). Bon, nous essayons de nous mettre au mieux, comme nous pouvons pour essayer de minimiser l'inconfort.

En vol, on nous annonce que le personnel va passer pour le service restauration que la carte est disponible devant nous pour l'achat ! Je me suis peut-être mal informé, mais à aucun moment lors de la réservation, il n'était mentionné que toutes prestations à bord étaient payantes; je ne savais pas que Iberia était une compagnie low-cost.

L'arrivée se fait à l'heure à GVA. Débarquement par passerelle.

En résumé, une immense déception pour ce vol. Lors des réservations et en navigant sur le site internet d'Iberia, ça donne l'image d'une compagnie moderne et dynamique qui place le client au coeur de ses préoccupations. Il n'en est rien. Les prestations générales et le service est moins bons que sur une compagnie low-cost notamment en matière de rapport qualité/prix. Même le magazine de bord fait pitié à lire, tellement il est pauvre en information et en qualité rédactionnelle.

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
3 / 5
Gestion des bagages
2 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
4 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par lionel1977, à propos de Iberia, , près de Switzerland
Mise en ligne par Sully88, le 7 mars 2017, voir la version originale
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Sully88 a répondu

Eh oui j'ai eu cette surprise la aussi en décembre 2009 sur un ORY-MAD, je ne m'attendais pas à ce qu'une compagnie nationale européenne fasse payer la petite restauration à bord comme une low-cost, souffrant d'une migraine affreuse, j'ai même du me battre pour juste avoir un verre d'eau ....
Je n'ai plus repris Ibéria depuis, même avec Transavia, c'est plus agréable ;)

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