Comment se débarrasser des clients en cas de surbooking

Avis de gs73 sur le vol Iberia entre Lyon et Madrid du 05/08/2017 en Economie
gs73 IB / IBE LYS / MAD

Vol sans problème particulier avec un personnel à bord type low cost et avion low cost.
En revanche nous devions continuer sur Funchal, à 19h 20 mais en raison de la météo, le vol a été annulé. 2h d'attente pour trouver un nouveau vol sur Funchal. Pas de vol avant le lundi suivant, le 7 août. Ce vol du lundi, fait escale à lisbonne. Et ils nous mettent sur 2 compagnies différentes. Madrid/Lisbonne avec Air Europa & Lisbonne/Funchal avec la TAP.
On nous donne un bon pour un hôtel pour deux nuits avec les repas correspondants, mais ils nous demandent de checker le lendemain les bagages pour le lundi. Arrivés à l’hôtel à 23h, on commence à nous dire que seule une nuit est pris en compte, alors que nous avons une quittance pour 2 petits-déjeuners et 2 dîners...
Le lendemain, nous retournons avec tous les bagages à l'aéroport pour leur demander ce qu'il en était pour notre prochaine nuit. Ils nous remettent dans le même hôtel, 2h de perdu pour rien.
Le lundi Air Europa nous donne nos cartes d'embarquement pour Lisbonne mais pas pour Funchal. Nous trouvons cela bizar. Mais nous partons pour Lisbonne.
Arriver à Lisbonne, c'est la catostrophe, on nous dit que le Chekin est bouclé depuiq une heure et qu'il n'y pas d'avion avant plusieurs jours. Pour un voyage de 7 jours, avec déjà 2 de perdus, on est mis devant le fait accompli. Mais cette fois, la Tap ne se sent pas responsable car c'est Iberia qui a émis les billets et pas elle. La TAP ne veut rien savoir de ce surbooking et rejette la responsabilité sur Ibéria. Ils nous disent d'aller se plaindre chez Ibéria, mais il n'y a pas de burreau Ibéria à Lisbonne. Nous avons fait la queu pendant 3h pour nous entendre dire celà.
On nous propose éventuellement un vol le lendemain, sans aucune garantie,avec aucune prise en charge hotelière, alors qu'ils nous disent qu'il n'y pas de vol disponible avant plusieurs jours, ce que l'on vient d'indiquer à nos voisins : pas de vol libre les prochains jours... Ils nous raccontent n'importe quoi.. Fatigués et en colère, nous décidons de rentrer à Lyon par le vol du soir à 21h35.
Et nos bagages ? Enregistrer par Air Europa jusqu'à Funchal. Persone ne s'en préoccupe à la TAP, puisque le coupable c'est Ibéria.
Et Air Europa qui nous enregistre nos bagages jusqu'à Funchal, alors qu'ils savent très bien que nous ne sommes pas sur le vol Lisboa/Funchal (pas nous bien sûr) !
Et bien la Tap finit par nous dire que nous avons bien raison de s'en inquiéter de nos bagages et qu'ils sont au soussol et que nous devons même les récuper au sous sol, 4h après notre attérissage.
Et nous avons attendu jusqu'à 19h15, nos bagages, en allant voir toutes les heures, le burau Groud Force, pour leur dire que l'on n'avait toujours pas nos bagages. Et eux de nous dire quand au bout d'1h30 d'attente que 1h30 d'attente ce n'est pas beaucoup car certaines personnes attendent 5, 6voir toute la journée leur bagage... C'est sympa.
On nous a dit : On les a envoyé déjà 2 fois mais vous ne les avez pas récupérés...
On a dû se battre pour partir sur Lyon en leur expliquant que nous n'avions pas nos bagages. Ne vous inquiétez pas, on a vos bagages et ils vous suivent à Lyon.
On décolle à 22h40 avec 1h de retard. On arrive à Lyon à 2h du matin.
Et nous n'avions pas nos bagages...

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Gestion des bagages
3 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
2 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
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Par gs73, à propos de Iberia, , près de Bourg-Saint-Maurice, Auvergne-Rhone-Alpes, France
Mise en ligne par admin, le 8 août 2017, voir la version originale
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