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Avis de Tutu sur le vol Iberia entre Madrid et New York Jfk du 19/06/2017 en Economie
Tutu IB / IBE MAD / JFK

le vol que j'ai pris à destination de NY ce jour là n'a pas pu se poser à JFK pour causes d'intempéries. Nous avons été déroutés sur Boston.
À partir de la je n'ai jamais une aussi mauvaises gestion de la clientèle. Le staff à bord ne s'est pas senti concerné le moins du monde. Nous sommes restés bloqués dans l'avion au sol pendant plus de 2heures sans aucune explication ni solicitude. Quand on a pu enfin évacuer l'appareil personne ne nous a pris en charge. On a ete dans l'obligation de prendre un taxi pour rejoindre un Hotel dans le centre de Boston. Le lendemain ils ont fini par nous affréter un vol, sauf que panne du système pour notre départ, nous avons attendu des heures dans le hall de l'aéroport, puis dans la salle d'embarquement, puis dans l'appareil ou finalement on nous a annoncé que nos bagages avaient été perdus.
Jamais je n'ai assisté à un tel cirque, à une telle désorganisation, à tel manque de professionnalisme. Pour information je prends en moyenne une vingtaine de vols par an. Je déconseille complètement cette compagnie.
Ça fait bientôt 3 mois et jamais nous n'avons ete remboursés de tous les frais que nous avons avancés.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
3 / 5
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Par Tutu, à propos de Iberia, , près de Toronto, Ontario, Canada, via son mobile
Mise en ligne par admin, le 12 septembre 2017, voir la version originale
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