Une expérience de voyage exécrable

Avis de Ken I. sur le vol Iberia 3435 entre Paris Orly et Madrid du 21/02/2014 en Economie
Ken I. IB / IBE ORY / MAD
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Ce voyage devait m'amener de Paris à Valladolid, via Madrid. Le trajet Paris - Madrid est opéré en avion par Iberia, la suite en bus, par la compagnie ALSA (le billet entier est acheté sur Iberia.com, et le trajet en bus est en codeshare IB).

La veille au soir, alors que l'on s'est déjà pré-enregistré, on reçoit un mail pour nous indiquer que le trajet Madrid - Valladolid est annulé, sans raison supplémentaire. On appelle donc le call-center, pour avoir plus d'informations, mais malgré 1 heure de communication, impossible d'avoir ni infos, ni solution de remplacement : "il faudra se renseigner à l'aéroport, directement".

Nous arrivons donc à l'aéroport d'Orly, où l'on nous signifie qu'il est impossible de nous en dire plus, qu'on aura plus d'informations à Madrid....

Nous embarquons donc : Une procédure pesante, avec des groupes d'embarquement non respectés par les agents au sol, une sorte de pagaille au sein de laquelle le personnel nous fait bien sentir que de toute manière, il n'y a rien à dire, c'est comme ça, point à la ligne.

L'apparence extérieure de l'avion est un peu vieillotte. La peinture est craquelée, usée par trop d'expositions au soleil, mais il ne semble pas en mauvais état technique. On peut juste voir des plaques de métal à l’intérieur de la nacelle du moteur, ce qui ressemble à des rustines collées sur des trous...Pas forcément très esthétique, mais si ça marche...

A l’intérieur : Le siège Recaro en cuir est relativement standard, et je note que l'espace pour les jambes me semble légèrement plus généreux que pour les autres vols que j'ai pu prendre en Europe.
Les hôtesses de l'air ne sont pas très amicales, ni très collaboratives...
Et le détail légèrement agaçant pour une compagnie régulière : la carte des affranchissements "tu menu", où le café est facturé 2,50€...Aucune boisson ne sera offerte, on est à bord d'une compagnie régulière qui pratique la même politique de clientèle qu'une compagnie américaine...Mis à part dans les low-cost, je n'ai jamais vu ça en Europe..

Arrivée à Madrid, dans le gargantuesque terminal 4 de Barajas, on se dirige donc vers le comptoir d'Iberia, afin d'avoir enfin une solution pour la suite du voyage à Valladolid. Un accueil orgueilleux, exécrable, sans aucune prise de responsabilité, avec un mépris extraordinaire, où on nous explique qu'il est inexplicable que l'on vienne se plaindre auprès de Iberia pour un problème qui ne les concerne pas. (Le tout, en espagnol, qui est ma 2ème langue maternelle). L'échange stérile ne nous apporte aucune solution, nous allons donc voir l'opérateur de cars, ALSA, qui nous explique in fine que le système de réservation d'Iberia et d'ALSA ne communiquent pas correctement, et qu'en l'absence de communication, Iberia annule automatiquement les trajets non confirmés. Un comble !

On arrive finalement à obtenir une place dans le car, non nominative, puisque Iberia bloque l'accès à notre réservation ALSA....

Arrivé au bus (après près de 4h d'attente), on nous explique que notre réservation est caduque, et que l'on ne peut pas monter à bord. Nous nous lançons dans une négociation désespérée pour y avoir une place, et finalement, nous embarquons pour Valladolid, OUF !

Le retour ayant lieu le 29, je vous en dirai plus, en espérant que le voyage se passe sans encombre ce coup ci. Mais ma confiance en Iberia, et en sa qualité de service est irrémédiablement perdue.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
4 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
2 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par Ken I., à propos de Iberia, , près de Herrera De Duero, Castilla y Leon, Spain
Mise en ligne par HappyFlight, le 24 février 2014, voir la version originale
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