Service très attentionné

Avis de AirNapoleon sur le vol Tam Linhas Aereas JJ8101 entre Paris Charles De Gaulle et Sao Paulo Guarulhos du 23/12/2016 en Business
AirNapoleon JJ / TAM CDG / GRU

Au sol

Le départ en soirée est au T1 avec un check-in sans charme (l'hôtesse est à la recherche d'un doliprane) puis une halte au salon Star Alliance. Il y a une offre de plat chaud (canard) au buffet, mais pas de choix de dessert. Ce fut cependant le meilleur salon du T1 de CDG, jusqu'à l'ouverture juste à côté la semaine dernière du nouveau salon Qatar avec son hall magistral.
Après un contrôle de sécurité toujours aussi désagréable à Paris (les passagers sont indisciplinés, les agents de sécurité sont hautains et inefficaces), l'embarquement se déroule sans accroc.

En cabine

On est accueilli avec un sourire, du champagne, des cacahuètes et une serviette : c'est un détail mais la présentation du verre d'accueil (trop souvent servi seul et mécaniquement) résume en général la qualité de service tout au long du vol. Ce soir LATAM fait les choses bien.
La configuration Business est 2-3-2 frontal mais avec un espacement maximal entre les rangées et de grands repose-pied fixes permet une bonne position "lit" et une agréable sensation d'espace. Couette et coussin sont positionnés dans le coffre à bagages, et remis par l'hôtesse seulement quand on veut dormir, ce qui est tellement plus logique et agréable que les compagnies qui vous accueillent avec un siège couvert de linge sous plastic.
L'écran n'est pas de dernière génération mais l'IFG rebrandé LATAM offre une navigation agréable et un grand choix de contenus en anglais, espagnol et portugais.
La trousse de voyage est assez généreuse, avec un miroir de poche, mais tout est en plastic.
La température en cabine est un peu trop élevée à mon goût.

En plateau

Je ne suis pas fan du service au trolley mais il est ici alterné avec des phases au plateau de façon assez intelligente, et notamment pour débarrasser ce qui permet une gestion plus dynamique des temps de repas des différents passagers.
En dîner il y a une soupe, un choix parmi trois plats et trois desserts, et je me laisse exceptionnellement tenter par du vin car il y a un bon blanc argentin. Sur la carte, il n'y a que le champagne qui est français.
En petit déjeuner, le plateau est personnalisé selon une commande écrite placée à la fin du dîner. J'aime bien ce système.
La présentation n'est pas merveilleuse, le choix reste limité, l'horaire est imposé mais c'est bon. Comme TAM avant, LATAM met beaucoup de légumes et crudités avec chaque fois un sentiment de fraîcheur et de qualité des plats.

À l'arrivée

Débarquement rapide, passage au salon LATAM avec un accueil sympathique, une douche, un peu de repos avant de continuer vers l'Argentine (AEP) où il faudra malheureusement attendre très longtemps les bagages (LATAM n'assure pas le suivi Priority).

En conclusion

J'ai franchement apprécié le vol malgré une multitude d'imperfections (un départ au T1 à Paris, une cabine un peu vieille, un service au trolley...) mais avec aussi beaucoup de belles choses (l'accueil,  la couette, la trousse, l'espace) dans une compagnie qui ne se prétend pas meilleure qu'elle est mais qui cherche à faire le mieux qu'elle peut. Je reste persuadé que LATAM est un des meilleurs choix pour l'Amérique Latine.
Il faut aussi souligner l'exceptionnelle attention de l'hôtesse, plus que dévouée à ses passagers, avec son grand tablier bleu à nœud rouge tout au long du vol, et tellement prévenante (pour proposer un peu plus d'eau ou de café juste au bon moment, pour indiquer les toilettes disponibles...),  de façon très simple et naturelle. Je n'ai pas eu beaucoup de temps cette année pour poster des avis WTF sur mes vols, mais la qualité de son service m'a convaincu de prendre le temps de laisser ici un avis positif sur le vol.

Générale
Note globale
4 / 5
Rapport qualité / prix
5 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
3 / 5
Gestion des bagages
3 / 5
A bord
Confort
4 / 5
Service
5 / 5
Sécurité perçue
4 / 5
Nourriture
4 / 5
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Par AirNapoleon, à propos de Tam Linhas Aereas, , près de Santa Fe, Santa Fe, Argentina
Mise en ligne par Nicolas, le 2 janvier 2017, voir la version originale
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