Un manque total d’org

Avis de JM77 sur le vol Air Serbia entre Paris Charles De Gaulle et Belgrade du 10/08/2018 en Economie
JM77 JU / JAT CDG / BEG

À l’arrivée à CDG notre vol pour Belgrade (avec connexion pour Athènes) est affiché à l’heure. Hélas, peu de temps après nous découvrons que l’enregistrement Se fait au compte-gouttes et on nous annonce... que le système informatique de la compagnie est en panne. Résultat, le vol en provenance de Belgrade a plus de 3h de retard, et nous partirons avec près de 4h de retard. On nous dit que notre correspondance sera gérée à Belgrade « tous les avions sont en retard, donc vous n’aurez pas de problème ». À l’arrivée à Belgrade, pagaille noire... quelques employés d’Air Serbia donnent des informations incohérentes aux nombreuses personnes naufragées. Au bout de 2 heures nous finissons dans un bus qui nous conduit à un hôtel (de qualité, c’est le seul point positif), et après une attente de plus d’une heure pour obtenir nos chambres, on nous dit qu’on aurait l’information de notre nouvel acheminement après le dîner. Le dîner était manifestement improvisé (pâtes bolognaises, aucun dessert...). Et après le dîner, rien... On nous dit qu’on aurait l’information dans la nuit... ou plus tard... le lendemain, un bon petit déjeuner, puis de nouveau nous voici dans la queue (plus de deux heures, une seule personne pour la centaine de personnes échouées)... au bout de cette épreuve, on nous demande si nos bagages sont faits, et on nous dit qu’il reste juste assez de place pour nous 5 dans l’avion qui part dans une heure ! On saute dans un taxi, et on partira finalement de Belgrade avec 2 heures de retard ! Ça fera 26 heures de retard au total.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
4 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
1 / 5
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Mise en ligne par admin, le 15 août 2018, voir la version originale
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