Un transfert forcé dispendieux

Avis de Ghislain01 sur le vol KLM Royal Dutch Airlines entre Amsterdam et Montreal Trudeau du 28/12/2016 en Economie
Ghislain01 KL / KLM AMS / YUL

J’ai réservé un voyage avec escale vers Montréal à KLM. Le plan initial un voyage Luxembourg Amsterdam avec KLM puis un autre vol Amsterdam Montréal toujours avec KLM.

Mais le voyage ne c’est pas tout à fait passé comme prévu.

Lors de notre premier vol vers Amsterdam, le vol retardé, nous avons donc loupé notre correspondance.

Arrivé à Amsterdam, plus de 4h à attendre dans une file d’attente avant de pouvoir parler à quelqu’un. La solution que l’on nous a proposé prendre un vol le lendemain via Philadelphie avec American Airlines puis un autre vol avec Air Canada jusqu’à Montréal.

Fatigué par les longues heures d’attentes, nous avons accepté la solution, car nous sommes pressés d’arriver à destination.

Cette erreur d’accepter nous a couté très cher :
- Frais pour un visa d’entrée aux USA
- Frais téléphonique pour rejoindre nos proches
- Très mauvaises indemnisations pour le retard des bagages (plus de 2 jours).

Car comme sur les conseils de KLM, nous avons changé de compagnie, KLM n’était plus responsable de nous.

Pour le retard des bagages, nous avons dû uniquement transiger avec Air Canada. À titre d’exemple, la politique d’Air Canada, est de 50 dollars par jour par personne pour un bagage en retard. Autant dire pas grand-chose, lorsqu’il faut acheter des vêtements d’hiver pour le froid canadien.

Si on avait pris un vol KLM, la politique de retard de bagage est beaucoup plus avantageuse : d’après leur politique, KLM rembourse jusque 1 131 DTS soit environs 1 422 euros.

Cette décision de suivre les conseils de KLM, nous a donc couté plusieurs centaines d’euros.

Morale de l’histoire, si vous voyagez avec KLM et que KLM décide de vous placer sur une compagnie refusez tout simplement.

Car une fois que vous êtes avec un autre transporteur, KLM se désengage de ses responsabilités.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
3 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
2 / 5
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Par Ghislain01, à propos de KLM Royal Dutch Airlines, , près de Canada
Mise en ligne par Nicolas, le 24 avril 2017, voir la version originale
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