Vol ok, Bagage égaré, service client douteux et mensongé

Avis de aldwin W. sur le vol KLM Royal Dutch Airlines entre Goteborg et Paris Charles De Gaulle du 22/08/2017 en Economie
aldwin W. KL / KLM GOT / CDG

Le vol s'est passé normalement, la correspondance à Amsterdam également.

Arrivé à Paris, les bagages ont été annoncé sur le mauvais tapis (faisant perdre une heure) Ensuite on nous redirige vers le bon tapis. Après 30-40 min d'attente, je n'ai toujours pas de baggage. Le service baggage Air-france/KLM regarde ce qu'il se passe et m'informe que (pour une raison inconnu) le baggage est resté à Amsterdam et n'a pas été mis sur mon vol. On m'assure également de leur habilité certifié à gérer ce genre de situation et on m'affirme que mon sac sera livré à mon domicile sous 24h, 48h maximum (ce qui m'a paru raisonnable).
Je quitte donc l'aéroport serein, d'autant que quelques minutes après avoir fait ma déclaration de baggage égaré je reçois un sms m'informant que mon baggage est actuellement sur un vol Amsterdam Paris et qu'il arrivera donc le soir même à Paris.

48h passent, j'ai l'impression qu'on m'a pris pour un imbécile, je stress car je ne comprends pas pourquoi je n'ai toujours pas mon baggage vu que le sms disait qu'il était rapatrié à Paris le soir même. J'écris au service client sur facebook messenger et là un bot m'écrit la réponse bateaux de vérifié sur leur site de tracking où aucune information n'est indiqué (comme si je n'avais checker ce site 15 fois au mois déjà). Après moulte INSISTANCE sur messenger et des questions étrange comme (que contient votre baggage). J'ai une forte impression d'être gardé dans le flou et qu'on ne m'informe pas correctement.
Atterri mardi 22/08 à 19h, vendredi 25/08 à 01:25 on m'informe qu'en fait mon bagage a pris un vol le jeudi 24/08 (me laissant me demander dans ce cas la nature du sms reçu le mardi MENSONGE N°1), On a dépassé les 48h assuré à l'aéroport MENSONGE N°2. Vendredi 25/08 à 13:18 on me contacte pour m'assurer que le baggage sera livré sous 24h. Au final la société de livraison m'appelle le samedi 26/08 à 14h pour m'imposer un créneau 16-19h le samedi 26/08 sans quoi je devrai attendre le Lundi 29/08. Chamboulant mes plans je suis obligé d'attendre 18h45 pour recevoir mon bagage (le livreur a également refusé de le monter jusque chez moi). le bagage n'a donc pas été livré sous 24h (vendredi 25/08 13:18 - Samedi 26/08 13:18, heure actuelle de livraison Samedi 26/08 18h/45) MENSONGE N°3.
Le bagage arrive tout comprimé, certains vêtements délicats ne font pas bonne mine.

Ayant payé 25€ en extra pour ce bagage, j'ai écris au service client pour me voir rembourser car au delà de la source de stress et d'inquiétude qu'ils m'ont provoqué du à leur manque de transparence et clairement d'organisation, attendre 5 jours pour récupérer un baggage égaré n'est pas acceptable, on paie pour un service qui est de transporté un passager et ses affaires d'un point A à un point B et si vous n'êtes pas capable d'assurer ce service, ayez au moins la bonne fois d'assumer votre erreur et de rembourser ce montant.
Je reste à ce jour sans réponse du service client de KLM qui joue le jeu de l'ignorance. Ce fut mon premier vol et très clairement je suppose qu'il restera le dernier.

Cordialement
M. WALBROU ALDWIN

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
3 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
4 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par aldwin W., à propos de KLM Royal Dutch Airlines, , près de Vitry-sur-Seine, Île-de-France, France
Mise en ligne par admin, le 30 août 2017, voir la version originale
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