Mise en soute forcée de mon sac à dos de 30L --> bagage endommagé!!

Avis de Sandrine1631 sur le vol KLM Royal Dutch Airlines entre Amsterdam et Lyon du 22/09/2019 en Economie
Sandrine1631 KL / KLM AMS / LYS

J'ai été très déçue par la compagnie KLM sur mon vol du 22/09/2019 à destination de Lyon.
J'ai été forcée à l'embarquement de mettre en soute mon sac à dos Millet de 30 litres (je précise que mon sac est plus petit qu'ne valise et rentre sous le siège de devant). J'ai bien essayé de négocier avec les hôtesses (par ailleurs très désagréables) en expliquant que mon sac de randonnée était comme neuf et fragile et non adapté à un transport en soute et sur tapis à bagage. Elles n'ont rien voulu entendre et ont enregistré mon bagage.
A l'arrivée je retrouve ma housse de pluie que j'avais mise pour protéger mon sac très sale (cambouis) et entaillée à plusieurs endroit. Cette housse étudié spécifiquement pour mon sac est désormais utilisable. Le sac est également abimé au niveau des entailles de la housse.
Je suis très énervée contre la compagnie qui n'a rien voulu entendre des mes recommandations à l'embarquement! Dans tous les autres vols ce sont les valises à roulettes qui sont mises en soute et non les sacs souples.
A l'arrivée KLM n'a pas voulu que je dépose une réclamation pour une housse!
C'est un scandale!!
J'ai l'habitude prendre des compagnies low cost dans lesquelles je suis mieux traitée. Je ne recommande pas KLM.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Service
1 / 5
Partager !
Avis utile ?
0
1
Par Sandrine1631, à propos de KLM Royal Dutch Airlines,
Mise en ligne par admin, il y a 56 jours, voir la version originale
Signaler ce contenu

Vous représentez KLM Royal Dutch Airlines et vous souhaitez répondre à cet avis ou être notifié par email lorsqu'un avis est publié sur votre compagnie ? Merci de nous contacter !

Ajouter un commentaire

Consulter les avis sur KLM Royal Dutch Airlines