Nouvel an à bord

Avis de AirNapoleon sur le vol KLM Royal Dutch Airlines KL792 entre Sao Paulo Guarulhos et Amsterdam du 31/12/2013 en Business
AirNapoleon KL / KLM GRU / AMS
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Vol Business entre Sao Paulo et Amsterdam à l’heure et avec des prestations de qualité, à quelques limites près :

1) Salon Air France KLM à Sao Paulo GRU vieilli, surchauffé (les mini clim d’appoints ne sont pas adaptées), avec une connexion à internet difficile (obligation de créer un compte, de donner son mail, de recevoir du spam, alors qu’il y a dans le reste de l’aéroport un wifi gratuit de meilleure qualité !).

2) Placement tassé au décollage (tout le monde était calé sur les trois premières rangées, laissant vide l’arrière de la cabine business), d’autant que les sièges sont sans coque, donc mieux répartir les passagers aurait permis plus d’intimité.

3) Pas de choix d’entrées (mais bien choix de plats chaud, de desserts et de boissons et service comprenant aussi un apéritif salé, une salade, et une tisane en fin de repas : KLM fait mieux que sa consœur AF).

J’ai par contre apprécié :

1) L’accueil personnalisé en français de la Cheffe de Cabine (nous avons ensuite choisi de continuer en néerlandais) avec beaucoup de tact et d’empathie.

2) L’ambiance en cabine, avec du personnel navigant heureux de fêter le nouvel an ensemble et avec les passagers, en toute simplicité (musique de saison, vidéo de feux d’artifice, coupe en business – ou gobelet en éco – de champagne après quelques vœux du commandant, le tout avec des guirlandes, ballons gonflables et masques sympathiques) ; et donc des passagers également heureux et détendus.

3) La présentation générale du repas le soir (KLM doit beaucoup au designer Marcel Wanders), le ginger ale à bord, et bien sûr la prise de commande, avant l’extinction des lumières, du plateau petit déjeuner personnalisé pour le réveil (possibilité de demander à ne pas être réveillé, à prendre un petit déjeuner rapide plus tardif, ou le plateau complet avec choix de yaourt nature ou au fruits, céréales ou granola, miel ou confiture abricot ou fraise, fromage ou saumon, omelette ou pancakes). C’est une démarche pourtant simple, mais vraiment centrée sur le passager et qui accélère le service du petit déjeuner. Les plateaux sont préparés pendant le sommeil des passagers, le personnel naviguant peut donc les apporter rapidement et être présent ensuite pour proposer les boissons et viennoiseries. Ca s'est d'autant mieux passé sur ce vol que les indécis ont pu remplir le formulaire au réveil seulement, et que les gourmandes (en tout cas une) a pu cocher à la fois saumon et fromage et n’a pas été déçue lorsque son plateau est arrivé.

4) Et comme toujours la « huijse » (petite maison) en bleu de Delft, servie en fin de vol, qui est une façon agréable de se dire au-revoir entre le PNC et les passagers.

5) Enfin, le salon KLM à Schiphol, même côté Schengen, est toujours agréable, avec comme chaque année en cette saison une table de Noël.

Il faut aussi remercier les brésiliens qui depuis midi le 31, partout dans Sao Paulo et alentours, ont allumé pétards et feux d’artifice. Pas très agréable et un peu dangereux quand on est au sol, mais au décollage de l’avion vers 22h, on en voyait jaillir de tous les points de l’horizon.

Générale
Note globale
4 / 5
Rapport qualité / prix
4 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
3 / 5
Gestion des bagages
4 / 5
A bord
Confort
4 / 5
Service
5 / 5
Sécurité perçue
4 / 5
Nourriture
4 / 5
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Par AirNapoleon, à propos de KLM Royal Dutch Airlines, , près de Boulogne, Île-de-France, France
Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 3 janvier 2014, voir la version originale
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  • Installation en cabine
  • Annonce (PA) de Noêl sur tous les écrans de la cabine
  • Les hauts-parleurs, après avoir diffusé les vœux du commandant, passent quelques musiques de...
  • Ambiance festive partout dans l'appareil
  • Entrée et salade, dans le service Marcel Wanders
  • Plat, parmi trois choix
  • Fromage (éh oui, sur WTF aussi on peut faire des "FotoReport"...)
  • Dessert
  • Commande du petit déjeuner, à la fin du dîner
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  • Table de noël au lounge à Schiphol

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