Encore un vol en retard

Avis de Friscoman sur le vol LAN Airlines LA841 entre Santiago et Easter Island du 03/07/2017 en Economie
Friscoman LA / LAN SCL / IPC

Troisème fois que je prends LAN en tout juste quelques semaines et pour ne pas déroger à la règle le vol est en retard et la gestion de "crise" est déplorable ...

Pas de souci à l'enregistrement avec mon boarding pass sur le téléphone. Drop off du bagage et on m'informe que le vol sera peut-être en retard d'une heure suite à un soucis avec l'équipage ... Bon j'ai l'habitude avec Lan je n'ai pas eu un vol à l'heure depuis que je vole avec eux sur mon parcours sud-américain ...

Finalement on nous informe une heure après l'heure de départ prévu qu'on aura plus de retard que prévu et c'est finalement 3 heures qui seront nécessaire afin de rendre le départ possible ... (pour un vol de 5 heures)

La délivrance des informations uniquement en espagnol (une seul annonce en anglais sur un vol qui compte 50% de touriste non hispanophone ...) est plus que chaotique générant pour moi frustration et attente (est ce que je peux me poser dans un café ? est ce que je dois attendre prêt de la porte si l'embarquement est éminent ?)

Bref on embarque enfin par bus pour un 787-9 stationné au large. 300 personnes à transférer en bus franchement on a vue mieux surtout que l'aéroport de Santiago est doté des infrastructures adéquates ... bref ça ne fait que rajouter à l'énervement.

Une fois dans l'avion, le siège est plutôt confortable mais il n'y a pas de repose pied, le personnel accueillant. Le système de divertissement en vol est adéquate pourvu qu'on parle espagnol (la sélection en anglais est réduite, quasiment rien en français).

Parti à 11:30 au lieu de 8:30 on nous sert tout de même un petit déjeuner qui est plus que léger étant donné l'heure (j'aurais aimé un déjeuner) et le fait qu'avec le fiasco de l'aéroport impossible de savoir à quelle heure on partait et si on avait le temps de se restaurer avant le départ. De plus le plateau du petit dej possède un verre en verre (lourd) qui est inutile puisqu'ils ne nous ont pas servi de vin ... ça n'aurait pas été refus ...
On est finalement arrivé avec deux bonnes heures de retard sur l'île. Le pilote a donc réussi à récupérer un peu du retard.

Franchement déçu de cette expérience j'ai adressé une plainte à la compagnie pour négocier un bon d'achat ou des miles en plus sur mon programme fidélité mais j'ai reçu une lettre modèle d'excuse sans contenus aucuns sur les causes du retard, ni aucun geste commercial (le tout à pris plus d'un mois pour être traité ...)

En conclusion j'ai été déçu du traitement du client par LAN sur ce vol aussi bien dan sla situation du retard que suite à ma plainte. Malheureusement pour se rendre à l'île de Pâque il n'y a que cette compagnie ...

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
4 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
3 / 5
Sécurité perçue
4 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par Friscoman, à propos de LAN Airlines, , près de Guayaquil, Provincia del Guayas, Ecuador
Mise en ligne par admin, le 21 août 2017, voir la version originale
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  • Embarquement en bus sur le tarmac de Santiago
  • L'interieur de la cabine des 787 de LAN
  • Couverture oreiller et casque fourni
  • Le trajet vers 'l’île de Pâque, en route vers nul part ... :)
  • Voilà de quoi on devra se contenter pour 5 heures de vol (plus 3 heures de retard) un petit dej...
  • Débarquement sur le petit aéroport à Hanga Roa

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