Bel avion, service nul...

Avis de jeff20e sur le vol LAN Airlines LA8101 entre Paris Charles De Gaulle et Sao Paulo Guarulhos du 13/08/2018 en Economie
jeff20e LA / LAN CDG / GRU

Attention, il s'agit d'un vol LATAM, pas d'un vol LAN !

Partant à l'île de Pâques avec un billet TO, impossible de choisir son siège à l'enregistrement 48 heures avant le départ, sur internet (l'application mobile est défaillante). Difficile aussi de recevoir la carte d'embarquement par mail ou sur smartphone.

A l'aéroport l'accueil du personnelles agréable et impossible de changer ma place hublot en place couloir gratuitement (l'avion est plein),mais je réussis à obtenir un siège couloir moyennant 89,51 euros (siège dit "espace +"). La personne au comptoir est très aimable et me délivre mes autres cartes d'embarquement (toutes couloir) jusqu'à Rapa Nui. L'ensemble de ces opérations aura duré à peine 30 minutes.

Rien de nouveau à CDG T1, le seul avantage de partir tard est que le satellite peut accueillir tous les passagers de ce seul vol restant pour cette journée.
L'embarquement débute à l'heure (22h) pour le passagers prioritaires puis s'effectue par rangées, un peu dans la désorganisation.
A 22h50 les portes sont fermées, l'avion décolle à 23h22.

A bord le confort est acceptable. Largeur du siège correcte (pour un premier rang pour lequel les accoudoirs ne sont pas escamotables). Bel espace pour les jambes (j'ai bienfait de payer 89 euros). Inclinaison correcte, appui tête réglable. Sur le siège sont disposés un oreiller, une couverture et un casque. Il fait frais à l'embarquement et la nuit en vol sera glaciale.
L'écran (escamotable) est correct et propose une prise USB. Le choix des distractions reste limité, surtout sur les films en français - juste 4 - et aucun film en sous-titre français.

Le diner relève de l'escroquerie. Fini les plateaux repas. Ici juste un plat chaud (3 choix de plats, deux chauds - raviolis et boeuf bourguignon, et un froid - poulet terriyaki) et un malheureux gâteau. Couverts en plastique, pas d'apéro, pas d'entrée, pas de dessert, pas de pain... C'est tout sauf copieux et il vaut mieux diner avant de monter à bord. Et ce n'est pas vraiment bon. Juste un café avant de tenter de dormir...
Les PNC seront invisibles durant tout le vol. Ils ne sont ni aimables ni désagréables. Ils sont inexistants. 1h40 avant l'arrivée, le petit déjeuner n'est ni meilleur ni copieux. Je choisis l'omelette (mauvaise) et n'ai même pas le choix entre yaourt et l'infâme salade de fruits... Par contre il y a du thé...

Nous atterrissons à 5h48 et débarquons à 6h08.

Le transit à GRU se fera rapidement, en une dizaine de minutes à peine.
Reste à prendre un vrai petit déjeuner au T3 en attendant le vol pour Santiago.

Ayant pris ce vol il y a un an, je constate une vraie dégradation du service.

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
4 / 5
Gestion des bagages
4 / 5
A bord
Confort
4 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par jeff20e, à propos de LAN Airlines,
Mise en ligne par admin, le 26 août 2018, voir la version originale
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