JETSMART: Mensonges et moquerie

Avis de CLAPRI sur le vol LAN Airlines entre Santiago et Punta Arenas du 25/12/2018 en Economie
CLAPRI LA / LAN SCL / PUQ

Nous faisions un voyage en famille au Chili, le 25/12 nous devions aller de Calama à Punta Arenas via Santiago. Le vol Santiago - Punta Arenas a été modifié sans nous avertir malheureusement il partait quelques minutes après l'atterrissage du Calama Santiago. Lors de l'impression des cartes d'embarquement je le signale au service client qui me confirme qu'il n'est pas possible d'avoir le second vol!!!! POURQUOI NE PAS M'AVOIR PREVENU AVANT????? D'après le service client car ILS NE PEUVENT PAS APPELER LES NUMEROS ETRANGERS!!!! CONNAISSENT ILS LE MAILS????? Ils me proposent un vol à 4h le 26 avec 2 enfants du coup je perds la nuit d'hotel à Punta Arenas et la location de voiture en plus je dois me débrouiller à Santiago un jour de Noël!!!! Comme si ça ne suffisait pas, l'hôtesse a collé le ticket du bagage sur la page d'identification de mon passeport, le douanier en essayant de la décoller l'a déchiré!!!! J'essaye en vain de leur faire comprendre tous les problèmes subis et de me faire rembourser: RIEN A FAIRE ils répondent que les vols peuvent subir des changements!!!!! Nous n'avons même pas pu être à côté dans aucun des 3 vols et cerise sur le gâteau, les bagages à main n'ont pas la même taille que les compagnies aériennes européennes, d'ailleurs ils traquent les européens dans la file pour leur faire payer les surcoût, INADMISSIBLE!!!!!

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Service
1 / 5
Sécurité perçue
3 / 5

Photos du vol

passeport déchiré car étiquette bagage impossible à décoller
Partager !
Avis utile ?
2
0

Opinions les plus lus sur LAN Airlines

Par CLAPRI, à propos de LAN Airlines,
Mise en ligne par admin, il y a 11 jours, voir la version originale
Signaler ce contenu

Vous représentez LAN Airlines et vous souhaitez répondre à cet avis ou être notifié par email lorsqu'un avis est publié sur votre compagnie ? Merci de nous contacter !

Un commentaire RSS Commentaires

SERGE13 a répondu

Et oui et c'est là qu'on se rend compte que l'on est si bien en France et en Europe, pays qui légifèrent en faveur des passagers…
Désolé pour ces mésaventures, LAN est pourtant une très bonne compagnie.

Ajouter un commentaire

Consulter les avis sur LAN Airlines