Inacceptable

Avis de speedymimi sur le vol Luxair LG 8011 entre Luxembourg et Paris Charles De Gaulle du 13/12/2014 en Economie
speedymimi LG / LGL LUX / CDG
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 2 ans.

J'avais réservé un vol depuis le 1 aout 2013 LUXEMBOURG PARIS

pour plus de sécurité la veille de mon départ, suis allée à l'aéroport pour confirmer mon vol et obtenir ma carte d embarquement un refus catégorique de la part dune hôtesse me signifiant quelle n'avait pas le droit de le faire ! Donc j'avais mon départ le lendemain à 7h30. J'étais à l'aéroport à 5h 30 de passage au guichet. L'hôtesse me dit que je suis en surbooking. Quelle ne fut pas mon étonnement. Sa réponse : la compagnie LUXAIR se réserve le droit de faire ce genre de chose ! J'avais une correspondance à PARIS ensuite pour Bordeaux
celle ci m'a demandé d'attendre. Imaginez mon angoisse jusqu'a 7h10 afin de voir si par hasard ! quelqu'un se désisterait. J'ai navigué entre la colère, l'angoisse, le stress... Pour enfin partir et bien sûr devoir me presser car l'heure du départ était quasiment clos.

Que pouvez vous répondre et faire pour ce genre de chose ? Existe t il un recours ? Ou au moins une compensation car bien sûr il va de soit que je ne compte pas revenir ni conseiller votre compagnie de si tôt ! Déception totale !

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
3 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
3 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
3 / 5

Photos du vol

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Par speedymimi, à propos de Luxair,
Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 16 décembre 2014, voir la version originale
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Invité a répondu

Bonjour

Le surbooking est une pratique opérée par toutes les compagnies aériennes car de nombreux passagers ne se présentent pas et cela provoque un manque à gagner pour la compagnie et le prix du billet augmenterait fortement sans cette pratique.

Cela dit, pour l'avoir vécu, je connais l'angoisse dans ces moments là.
Pas de compensation lorsque votre vol était surbooké mais que vous êtes partis sur le vol prévu.

AirNapoleon a répondu

Bonjour,
La pratique du surbooking existe dans de nombreuses compagnies, néanmoins le règlement européen CE/261/2004 (règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol) protège les passagers pour un vol sur une compagnie européenne, ou au départ ou à l'arrivée en Europe. Aussi je suis étonné du traitement qui vous a été réservé, surtout si vous aviez une correspondance à Paris (la compagnie devant assurer l'intégralité du trajet, jusqu'à Bordeaux, il est courant qu'elle privilégie les passagers en correspondance ; mais peut-être aviez-vous acheté les deux segments séparément ? et on peut supposer que sur LUX-CDG beaucoup sont en correspondance à CDG...)
Dans votre cas, la confirmation de siège a été retardée, mais vous avez pu voyager. Le règlement ne s'applique pas (il vous aurait protégée en cas de refus d'embarquer, avec proposition d'un autre vol ou compensation, à condition de faire les démarches car peut de compagnies appliquent le règlement spontanément). A défaut de compensation réglementaire, vous pouvez faire part de votre expérience au service commercial de Luxair, qui cherchera peut-être à vous donner une meilleure image de la compagnie. Et communiquer sur le risque de surbooking comme vous le fait ici sur WTF est toujours utile, car il permet à d'autres passagers de se faire un avis.
Enfin, l'enregistrement n'est en général possible qu'un certain nombre d'heures avant le décollage, en général 30 heures (je ne connais pas assez LuxAir pour préciser). Je vous conseille fortement d'enregistrer en ligne (ordinateur, téléphone, tablette) car de nos jours, ceux qui enregistrent au guichet, même en arrivant tôt, sont les derniers à se présenter, donc les derniers servis.

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