Avis de emma sur le vol Lufthansa entre Paris Charles De Gaulle et Istanbul du 10/04/2011 en Economie

emma LH / DLH CDG / IST
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

J'ai acheté mes billets directement sur le site de la Lufthansa et j'ai eu droit à une halte à Francfort à l'aller comme au retour bien que j'aie acheté mes billets plusieurs semaines à l'avance.
Premier vol aller en retard avec un bruit très étrange qui a obligé le steward à avertir par téléphone d'un souci... Le retard de ce vol a impliqué un départ catapulté pour le deuxième vol et, bien sûr, ma valise n'a pas suivi sur Istanbul.
Au retour, 3 changements de portes avant d'embarquer avec queue pour passage de sécurité à chaque changement! Une heure seulement prévue à l'aéroport de Francfort pour la correspondance et aucune personne pour nous diriger: plusieurs d'entre nous se sont donc perdus en route. Je suis arrivée devant l'avion 5 minutes avant le décollage (et je n'ai pas 70 ans!)! Et je me demande encore pourquoi j'ai dû refaire une queue de 20 minutes pour montrer mon passeport à Francfort (4 passages sécurité en tout entre Istanbul et Paris... ).
Les repas à bord sont absolument infects: sandwich à peine décongelé, le tout des plus bourratifs...
En revanche, si le personnel au sol est inexistant et désagréable, les hôtesses étaient charmantes. Peu de place une fois à bord: assise à l'aller à côté d'une personne très enrobée, j'ai dû la laisser déborder sur ma place assise... Ce qui était très inconfortable!
Bref, je ne suis pas prête de reprendre cette compagnie! Très, très déçue.

Générale
Note globale
2.5 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
2.5 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
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Par emma, à propos de Lufthansa,
Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 18 août 2011
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3 commentaires RSS Commentaires

Fabienne a répondu

Nous avons vécu la même chose à notre retour de dubrovnik ce 20 août. Personnel au sol déplorable, tant le service sécurité que le personnel Lufthansa - psycho rigide - un membre du personnel s'interrogeant sur le fait que nous n'ayons pas pris Air France. Cette compagnie est à déconseiller vivement. De toute manière, cela ne les émeut pas!

fredeire a répondu

Peut être y a t il eu un problème ponctuel d'exploitation, je vole depuis plusieurs années avec LUFTHANSA partout en europe et vers les US, et je peux affirmer que c'est une grande compagnie, très sûre, beaucoup plus qu'AIR FRANCE dont les pilotes sont persuadés qu'ils ont appris à voler aux oiseaux, très propre, les avions sont toujours impeccables, le personnel de cabine est charmant et efficace, le service à bord est parfait même sur les vols européens et les correspondances à FRANCFORT (dont cette dame semble s'étonner pour faire paris istambul... ) sont très bien organisées et balisées pour un aéroport aussi gigantesque. Je suggère à cette dame, pour istambul de prendre la prochaine fois un paris istambul avec AEROFLOT sans doute s'étonnera t elle de passer pas Moscou, mais ca ne l'empêchera probablement pas de donner... Un avis!

Thibault a répondu

Bonjour, je travaille chez LH et je reste perplexe devant le commentaire d'Emma sur le passage à Francfort... Quand vous avez acheté votre billet sur le site de la compagnie, vous avez eu le détails des vols donc vous n'aviez qu'à refuser et acheter un vol direct avec la Turkish (oups le billet devait être plus cher). En ce qui concerne le temps d'escale au retour à FRA, vous aviez aussi la possibilité de choisir votre vols retour entre FRA et CDG (nous avons quasiment 1 vol par heure), il est vrai que les passagers prennent toujours la connex la plus courte et ensuite se plaignent. Nous sommes dans une société vraiment étonnante.

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