Voyage scolaire annulé à cause de Luthansa

Avis de LN1805 sur le vol Lufthansa entre Paris Charles De Gaulle et Athenes du 19/03/2018 en Economie
LN1805 LH / DLH CDG / ATH

Comme 75 autres enfants de son collège, ma fille devait partir le 19/03 en Grèce pour un voyage de 5 jours, voyage programmé depuis de longs mois que tous les ados attendaient avec une joie immense....
Comment une compagnie aérienne peut-elle faire basculer la joie de 75 enfants en une peine immense ? C est simple... vous faites arriver les enfants à 4h30 à Roissy, vous les faites attendre sur place pendant 10h sans qu aucune solution puisse être trouvée hormis un retour au collège ! En cause a priori : un équipage en retard sur un premier vol qui ne pouvait pas naviguer sur un vol initialement prévu. On pourrait penser qu il s agit d une compagnie low-cost mais non il s agit de LUFTHANSA, une compagnie de renom pourtant équipée d une flotte de 322 avions ! C est vrai qu ils ont proposé une solution : un Paris/Athènes en bus en 30h... pas mal pour un séjour de 5 jours. Mais affréter un avion pour un tel groupe, essayer de cogiter une vraie solution, non...
Alors merci aux professeurs qui ont tout tenté. Et que dire de LUFTHANSA : A ÉVITER ABSOLUMENT. Attitude totalement dépourvue de sens client !

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
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Par LN1805, à propos de Lufthansa, , près de France
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4 commentaires RSS Commentaires

SERGE13 a répondu

Quelle idée de prendre LH pour aller à Athènes... Il y en a des compagnies qui font paris athènes direct.... A force de grappiller des euros, voilà ce qu'il se passe. Dommage pour eux. Vous avez certainement fait confiance à une agence de voyages, qui pour gagner des billets gratuits pensent à leur intérêt avant tout... Bien à vous

Love is in the Air a répondu

J'ai rarement lu un commentaire aussi déplacé et irrespectueux Serge13.
Connaissiez-vous les tarifs pratiqués ce jour là (je doute que vous maitrisiez le yield management) ? Aegean et AF sont loin d'être les moins chers et sur un groupe de 75 personnes...quelques dizaines d'euros économisés par personne, ca devient vite important. Surtout quand c'est aux parents de payer pour leurs enfants. LH est une excellente compagnie et cette histoire d'équipage retardataire est très rare. Vous êtes en droit de demander l'indemnité forfaitaire de 250€.
Et il est normal que LH ne puisse trouver une solution simple de rerouting pour 75 personnes, sans diviser le groupe ici et là. Le bus était la seule solution rapide...hélas.
Bon courage dans vos démarches de remboursement.

Cordialement

SERGE13 a répondu

@love is in the air.... Et bien documentez vous.. Ici il s'agit de s'exprimer sur les passagers qui prennent un vol sur une compagnie aérienne. Le site WTF n'est pas là pour lire ce genre d'avis qui n'apporte rien au débat. Alors si cela ne vous plait pas, c'est votre droit, néanmoins réalisez ce que vous écrivez. Je respecte les gens mais je ne suis pas assistante sociale, voilà pourquoi je me suis exprimé. Il faut être inconscient pour envoyer 75 enfants via des hubs qui sont stressants et qui ne peuvent qu'apporter des problèmes supplémentaires pour les accompagnants.
Pour votre gouverne, j'ai une carte FB Platinum à vie chez AF/KLM. Alors votre yield... qui correspond en fait à la compagnie d'optimiser son vol n'a rien à faire dans nos échanges.
Les retards chez LH sont identiques à toutes les compagnies aériennes, croyez moi je voyage énormement.
Bien à vous.

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