TRES TRES TRES DECU DE LUFTHANSA ..... INADMISSIBLE

Avis de Bertrand06 sur le vol Lufthansa entre Bogota et Francfort du 29/05/2018 en Business
Bertrand06 LH / DLH BOG / FRA

Vol de Bogota a FRA puis de FRA a NCE.
Je tiens a preciser que je voyage en Business, pour un prix tres eleve.
A l'arrivee a Nice, pas de bagage, et on m'informe que ma valise est restee a Bogota sur decision de l'equipage ....
Pendant 3 jours aucune nouvelle .... j'appelle chaque jour LH, suis mise en attente 10 bonnes minutes a chaque fois (a 0.35 EUros la minute - et oui, il faut payer une entreprise pour obtenir des informations sur une erreur qu'ils ont commis ... genial comme modele economique !!!) pour m'entendre dire qu'ils ne savent pas quand est-ce que ma valise arrivera. Au final elle arrive au bout de 3 jours (les cadeaux de mes filles pour leurs anniversaires sont arrives en retard ... super !!!), la valise ayant ete "visitee" (tout a ete retourne) et la valise est cassee de partout (une roue pend meme de la valise !!!). Bref, la cata.
Et la, commence des echanges hallucinants avec LH ... 3 semaines de mail sans reponse de leur part .... et au final, ils me proposent juste de quoi racheter une nouvelle valise !!!
TRES TRES TRES DECU DE LUFTHANSA !!!! Alors les pubs du genre Deutsche Qualitat ... je me marre .....

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
4 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
4 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
3 / 5
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3
Par Bertrand06, à propos de Lufthansa,
Mise en ligne par admin, le 8 juillet 2018, voir la version originale
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