Simplement pro, même en avion Playmobil

Avis de AirNapoleon sur le vol Swiss LX783 entre Bruxelles et Zurich du 19/04/2014 en Economie
AirNapoleon LX / SWR BRU / ZRH
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Vol entre Brussel et Zurich dans un avion Playmobil (un Avro RJ-100) car c’est jour de WE.

Il n’y a pas grand monde à l’embarquement, mais la répartition des passagers dans l’avion est assez mal faite. Entre les choix en ligne du siège, les règles marketing et les exigences de centrage au décollage, on aboutit au traditionnel râteau : des rangées complètement vides séparent les rangées complètement occupées (3+2 sièges sur cet appareil). L’équipage, très pro, opte pour deux mesures. D’abord, de ne pas fermer le rideau de séparation de cabine, 5 passagers étant assis juste derrière et suffisamment distants pour ne pas gêner les clients business. Ensuite, de proposer spontanément, après le décollage, à deux personnes de se déplacer.

Le service Swiss sur ce vol très court suit immédiatement : une boisson, un sandwich au salami ou au jambon. Même si le choix est limité, il s’agit de préparations du jour, pas d’un en-cas sous vide ou d’un biscuit dont on écoule sempiternellement le stock commandé il y a dix ans. Le traditionnel chocolat distribué en fin de vol, qui fait aussi l’image de marque de la compagnie, prend la forme d’un œuf, en ce dimanche de Pâques ; accompagné comme il se doit du carton mémo pour remplir le questionnaire de satisfaction (à quand un carton WTF distribué en vol par les compagnies ? Pour qu’elles mesurent l’avis réel de leurs clients, diffusé en ligne et non contraint par les questions fermées d’un questionnaire formaté en conséquence).

Arrivée à l’heure à Zurich et salutations du commandant à la sortie de l’avion. Rien à dire, le personnel Swiss est professionnel, simplement professionnel et toujours professionnel, comme devraient l’être tous les équipages, mais malheureusement comme tant d'équipages n'arrivent pas à l'être.

Générale
Note globale
4 / 5
Rapport qualité / prix
4 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
4 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
5 / 5
Sécurité perçue
4 / 5
Nourriture
4 / 5
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Par AirNapoleon, à propos de Swiss, , près de Slovenia
Mise en ligne par HappyFlight, le 21 avril 2014, voir la version originale
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