Siège défectueux et service déplorable

Avis de nov sur le vol Swiss entre Hong Kong et Zurich du 07/11/2014 en Business
nov LX / SWR HKG / ZRH
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Au gate on m'averti d'un problème avec mon siège.

Dans l'avion cela est confirmé et je passe une mauvaise nuit car le siège ne permet pas la position horizontale mais plus grave il est bloqué dans le réglage "très dur" ce qui m'oblige à changer de position à chaque instant car j'ai des engourdissements.

L'hôtesse m'offre un bon de 300 Chf et me dit de m'adresser au service client pour avoir mieux car c'est le maximum qu'elle peut compenser (le vol coûte 6500 chf).

Je fais donc ce qui m'est proposé et contacte le service client qui m'offre un bon de 200 chf mais annule celui de 300 chf! On me balade, ne m'aide en rien, répond à côté des questions, j'ai perdu plusieurs heures et fait 4 téléphones en 3 langues pour me retrouver au point de départ.

Je suis Suisse mais trouve le service honteux. A noter que j'ai oublié ma montre à bord mais disparue malgré avoir appelé dans les minutes après avoir quitté l'avion.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
1 / 5
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Avis utile ?
3
4
Par nov, à propos de Swiss, , via son mobile
Mise en ligne par HappyFlight, le 23 décembre 2014, voir la version originale
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