Incompétents et négligents

Avis de Jpferaud sur le vol Swiss entre Nice et New York Ny/Newark Inl du 10/08/2017 en Economie
Jpferaud LX / SWR NCE / EWR

Swiss airlines- incapables et surtout negligents
J'aurai du venir sur trustpilot avant de réserver avec swiss airlines. Pour moi une compagnie suisse c'est du sérieux, pas besoin de vérifier. Cruelle erreur! EN DESSOUS DE TOUT.
J'offre à mon fils un beau voyage à new York avec. Le 10 août il atterrit à Newark avec swiss airlines. Son bagage est perdu. Comme il ne maîtrise pas l'anglais suffisamment, j'appelle le lendemain le service bagages perdus de swiss airlines depuis l'Irlande où je suis en vacances. Problème résolu me dit-on bagage retrouvé qui sera livré le 12 août au matin juste donner le numéro de mon fils et son adresse à new york pour que le livreur le prévienne une fois arrivé sur place. Jusque là l'affaire est rattrapée me dis-je. Or le 12 pas de livreur. Je rappelle le service on me dit qu'il sera livré finalement le soir. J'explique que mon fils n'est pas à new York pour attendre une valise mais pour visiter. On me promet de me rappeler et de me donner une heure de livraison. Promesse non tenue. Le lendemain toujours pas de livreur, je rappelle. Une certaine Cindy me dit que le serveur est "down" mais me promet de me rappeler dans l'heure à ma demande car le compteur téléphonique tourne à plein régime depuis l'Irlande. Deux heures après pas de nouvelles, je rappelle. Fin du n'est pas disponible mais un certain Fernando me dit que mon fils doit attendre que le livreur le rappelle. Je lui indique que c'est à lui de contacter le livreur et de me rappeler pour me donner l'heure de livraison. Finalement il promet de le faire mais devinez quoi... Il ne le fait pas. Une belle bande de menteurs dans ce service à moins que ce ne soit un cas d'amnésie collective! Résultat des courses je rappelle. Devant mon insistance, on me donne finalement le nom de la compagnie de livraison bex et un numéro de suivi... qui ne fonctionne pas! Je...ne rappelle plus car mon opérateur téléphonique me réclame élégamment 140 euros pour dépassement avant de me rétablir la ligne. Nous sommes le 13 août. J'arrête les frais et envoie un message de réclamation via le service qualité (sic) de swissairlines. Nous sommes le 16 août, mon fils est sans bagages à New York sans nouvelles du livreur, le service qualité ne m'a pas répondu et moi coincé en Irlande sans pouvoir rien faire. FUYEZ DONC SWISS AIRLINES en plus d'être incompétents ils sont totalement négligents et irresponsables.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Gestion des bagages
1 / 5
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11
Par Jpferaud, à propos de Swiss, , près de France, via son mobile
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