Swiss Airlines, un cauchemar!!

Avis de Elo92 sur le vol Swiss entre Paris Charles De Gaulle et Singapour Seletar du 27/07/2018 en Economie
Elo92 LX / SWR CDG / XSP

Premiere experience ce 27 juillet dernier avec Swiss airlines pour un vol entre Paris et Singapour, un cauchemar a l'etat pur et c'est peu dire!
Tout d'abord, au depart de Paris l'avion n'etait pas la pour l'embarquement, nous avons eu presqu'une heure de retard. Le probleme etait que nous avions une escale a Zurich de seulement 1 heure pour embarquer sur notre vol de correspondance Swiss Airlines entre Zurich et Singapour. Ainsi quand nous sommes arrives, notre avion suivant avait decolle et nous avons ete environ 70 passagers coinces a notre arrivee a Zurich (cet aeroport ferme a 23h). Pourquoi prevoir une si courte escale le soir sachant que cet aeroport ferme et qu'il est risque pour les passagers d'etre bloques a l'aeroport comme nous l'avons ete??? D'autant que nous avons appris par d'autres passagers, que cette situation se produit souvent!!!
A Zurich, apres avoir fait la queue comme les 60 passagers pour connaitre notre sort (1h30 d'attente environ), on nous informe de maniere tres antipathique que nous serons rebookes sur un autre vol 48h apres!!!! Comment dire que 3 jours de vacances gaches sur 14 ce n'est absolument pas acceptables pour nous.
Apres plusieurs negociations, on nous annonce un vol le lendemain avec une escale a nouveau d'1 heure a Mumbai, en Inde! Dans notre desespoir, nous ne voyons pas d'autre solution. L'hotesse du comptoir nous annonce que pour des questions de systeme notre dernier billet ne peut etre emis mais que nos bagages sont bien enregistres, qu'il nous suffit de demander nos billets au prochain aeroport d'escale (rappelons que nous aurons juste 1h pour ce transit).
Le lendemain, apres s'etre assoupi 3,4h dans un hotel de la zone de l'aeroport de Zurich, nous revenons a l'aeroport pour enregister nos bagages pour Mumbai et prendre ce vol de rebooking. Je demande a une hotesse postee vers les enregistrements en ligne de m'adresser a une hotesse au comptoir de check in car il nous manque notre billet suivant et je lui explique ce qu'il s'est passe la veille..... celle-ci me retorque d'un ton tres desagreable "il faut savoir ce que vous voulez!" Euuh comment dire que ce que je veux c'est arriver a destination sans perdre une nuit a etre bloque dans un aeroport par leur faute!!!!!!
Bref nous embarquons pour notre vol entre Zurich et Mumbai afin de rejoindre notre destination prevue initialement, Singapour. A nouveau, la compagnie prend du retard, et le vol decolle encore avec 40 minutes de retard.!!!!!!!!!!! Comment dire que nous n'avons pas prevu de visiter et de dormir dans tous les aeroports d'escales de notre voyage!!!!! Sachant que nous etions assis dans les derniers rangs de l'avion, nous demandons a l'equipage avec le plus grand desespoir, et en expliquant que la compagnie nous a deja bloque 1 nuit a Zurich, d'essayer de nous faire gagner quelques minutes en nous instalant vers l'avant de l'avion pour l'atterrrissage afin de tenter d'avoir notre vol pour Singapour et ne pas repasser une 2nd nuit dans un aeroport grace a Swiss! L'equipage est reste totalement sourd a notre desarroi. Ce n'etait pas leur probleme de nous gacher nos vacances et de nous prendre en otage de la sorte! Nous avons finalement courus pendant 20 minutes a Mumbai sans nous arreter pour avoir cette escale pour Singapour.
Comme si le cauchemar s'arretait la, a l'arrivee nous n'avons eu aucune de nos valises sur le tapis roulant!!!!!! A bout de nerfs, au bout de presque 30h depuis notre depart de Paris, nous tentons de joindre le service client Swiss airlines a Geneve (conversation a priori enregistree), et un homme repond m'indiquant qu'il ne peut rien faire, que je suis sur un call center, et que c'est a moi d'appeler l'aeroport de Mumbai depuis l'Asie pour savoir ou sont nos bagages!!!!!! J'ai l'impression que la situation est irrelle, que je vais me reveiller de ce cauchemar grotesque.....mais non selon Swiss apres 2 retards d'avions consecutifs, un qui nous a bloque dans leur aeroport de Zurich et le 2nd qui aurait pu nous bloquer dans celui de Mumbai, des bagages perdues a notre arrivee, ils ne peuvent rien faire!!!!!!! C est sur qu'ils n'ont rien fait!!! On ne peut pas faire vivre un plus gros cauchemar a ses voyageurs!! Cet homme du service client finira par me mettre en attente 15min a mes frais pour couper la conversation et raccrocher sans jamais me recontacter par la suite. C'est compagnie est honteuse, si vous souhaitez gacher des vacances, dormir vers des aeroports car ils vous font louper vos correspondances et etre meprises par des employes execrables, alors n'hesitez pas a acheter vos billets d'avion chez eux!!!!!!!!!!!!!!

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Service
1 / 5
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Par Elo92, à propos de Swiss, , via son mobile
Mise en ligne par admin, le 22 août 2018, voir la version originale
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