Air Madagascar

Bon service client

Le vol de décembre s'est bien passé, personnel agréable et pas de soucis à déclarer.

Surtout, nous avons dû annuler un vol pour cet été en raison de l'incertitude due au coronavirus et nous avons été très satisfaits de la communication et de la rapidité de gestion. En effet, alors même que nous étions passé par une agence (Lastminute qui n'a pas fait son travail), Air Madagascar s'est occupé de tout, répondant à nos questions par le call center (renforcé en cette période de crise) et par mail, jusqu'à l'obtention d'un remboursement sous forme d'avoir comme nous l'avions demandé.

Les passagers sont moins bien traités que le fret !

Cette compagnie, qui fut le fleuron de la Grande Ile, est devenue totalement désorganisée, traitant mieux le frêt que ses passagers. Les changements se font en dernière minute, mais peuvent encore changer. Exemple pour mes amis: le vol Tuléar - Fort Dauphin, 45 mn de vol, est changé le soir avant, partir 1h30 plus vite de Tuléar pour Tana, logement au Cheval Blanc, limite, puis le vol pour Fort Dauphin, qui change encore d'horaire, partira à 18h30. Le programme de visites à Fort Dauphin est tout simplement annulé et on passe la journée dans un hôtel limite. MERCI AIR MADAGASCAR, mon prochain voyage se fera par terre, plus jamais avec vos vols intérieurs fantaisistes.

Vol correct sans plus. (TNR - CDG)

Enregistrement pénible et très long à TNR. Pas moins de 8 contrôles de passeport entre l'arrivée à l'enregistrement et l'embarquement, parfois deux contrôles à 5 mètres d'intervalle dans le même couloir !
Embarquement et décollage avec 15 minutes de retard. Arrivée avec le même retard, mais pas de passerelle disponible à CDG. Il a fallu plus d'une heure pour récupérer les bagages (dérogation habituelle de CDG).
Même service à bord qu'à l'aller : apéritif, dîner, petit déjeuner : correct mais sans plus.
Personnel aimable.
Aucune distraction en vol (même appareil qu'à l'aller), seul le trajet est visible sur les écrans individuels, pas de musique, pas de film, pas de série, ... rien.
Confort moyen.

Long et peu confortable

Comme tous les vols intérieurs les horaires ont été modifiés, pour ce vol, ce jour là le vol a été avancé et le type d'avion changé (ATR 72 à la place d'un B767).
Donc deux heures de vol à la place d'une heure.
Siège pas du tout confortable (je suis grand et c'est impossible de reposer la nuque sur le dossier du siège.
Service minimum à bord, juste une collation (Soft drink + noix de cajou).
Attente des bagages à l'arrivée.