Perte de bagages (toujours pas résolu)

Avis de kanak56 sur le vol Air Méditerranée H36321Y entre Corfu et Nantes du 11/05/2014 en Economie
kanak56 ML / BIE CFU / NTE
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Départ de Corfou avec 1h30 de retard sans explications.

Certains passagers ont précisé à l'hôtesse que nos bagages étaient sur le tarmac, pas de réponse le personnel ne parlait pas Français, nous ignorait tout simplement, et les explications en Anglais étaient difficile à comprendre.

Je mesure 1.82 pour 110 kgs, impossible de tenir dans le siège, les genoux contre le siège de devant pour le reste je ne vous en parle pas... La tablette avait un angle de 45° quand elle était en position basse. Heureusement le siège était à moitié défoncé, j'avais plus de place vers le coté droit !

Arrivée à Nantes il manquait plus de la moitié des bagages, dont le mien.

C'était le 11 mai 2014 et à ce jour 23 décembre 2014 je n'ai reçu aucune indemnisation, ni excuses, ni coup de fil, bref rien... malgré mes courriers répétés dont une partie avec accusé réception, pas de solutions pour le moment.

Cela fait 226 Jours !
Vers qui me retourner, qui a le pouvoir de faire bouger cette compagnie?
Où porter plainte ? Contre qui ?
Nous avons décidé de ne plus partir
1 pour cette raison
2 déçus de ce genre de vacances

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
2 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
2 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par kanak56, à propos de Air Méditerranée, , près de Lorient, Brittany, France
Mise en ligne par HappyFlight, le 23 décembre 2014, voir la version originale
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Cet avis est aussi disponible en anglais.

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4 commentaires RSS Commentaires

alexalf a répondu

Bonjour,

En espérant pouvoir vous apporter un semblant d'aide.
Votre vol porte un indicatif en H3, ce qui signifie que même si l'appareil portait le logo Air Méditerranée, le vol a été opéré par Hermès Airlines (filiale grecque d'Air Méditerranée). Par conséquent, en s'adressant à Air Med, vous aurez assez peu de chances d'avoir une réponse (déjà qu'en temps normal c'est pas aisé).
Vous pourrez donc, avec un anglais solide, vous retourner vers Hermès Airlines dont je vous joins les coordonnées présentes sur leur site internet.
A défaut, vous devriez essayer de contacter votre protection juridique si vous en avez une, ou bien les assistances des cartes bancaires (Visa Premier, Mastercard Gold, etc.) qui pourront essayer de vous répondre.

Si la Grèce est un pays qui vous a plu, ne renoncez pas à partir, mais prenez plutôt vos billets en avance via Aegean ou Transavia, et réservez votre hôtel à part. Souvent, ce n'est pas beaucoup plus cher...

Bon courage.

Coordonnées:
Hermes Airlines
2, Deligianni St. - Alimos
Athens, GR-17456
GREECE

Phone: +30 211 715 20 30
Fax: +30 210 99 39 850
Email: info@hermesairlines.eu

Fly99 a répondu

Bonjour.
Ayant déjà été confronter à ce problème je vais essayer de vous aider. À l'aéroport il doit y avoir un service lost and found il vous faut y aller( si vous avez pris une photo de votre bagage ce serait parfait ) sinon vous allez devoir le décrire et le bagage devrait vous être rendu.
Personnellement je l'ai reçu un jour plus tard.

En espérant vous avoir aider je vous souhaite une bonne journée

alexalf a répondu

Relancez Hermès Airlines, et voyez auprès des protections juridiques ou de votre assurance voyage. Celles-ci pourront vous apporter un soutien. Vous pouvez également essayer de contacter la DGAC, mais je doute qu'elle soit compétente (à défaut, elle vous orientera).

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