Le vol le plus affreux de ma vie

Avis de marionb sur le vol Air Méditerranée BIE 7426 entre Paris Charles De Gaulle et Sal du 16/03/2013 en Economie
marionb ML / BIE CDG / SID
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Arrivée à l'aéroport à 4H15 pour l'enregistrement, je monte dans l'avion et décollage à 6h15 comme prévue, seulement on nous annonce une escale à Tenerife soit disant à cause du vent (mais il y a tout de même un changemement d'équipage à Tenerife, quelle organisation pour une escale non prévue!!!). Une collation est donnée à seulement 10H avec du pain rassis et une viennoiserie donnée en fonction de la tête du client. Je suppose vu que tous les passagers n'y ont pas eu le droit. Après une escale à Deauville, une escale à Tenerife nous arrivons 10h plus tard à l'ile de Boa Vista (et encore une escale!!) ou nous rencontrons les passagers du vol retour qui nous font part également d'un problème d'escale sur leur vol aller une semaine plus tôt!! 1h plus tard nous arrivons enfin sur l'ile de Sal !!! Je trouve donc inadmissible d'offrir des services aussi pitoyables avec en plus une première équipe de bord très désagréable, heureusement l'équipage a changé à Tenerife redonnant le sourire aux passagers. Bien entendu, aucune explication ni aucune excuse n'a été faite auprès des passagers et pour continuer dans la médiocrité du service, l'avion retour est annoncé avec 2h de retard. Malheureusement, je ne vois aucun aspect positif à ces vols et il est bien dommage d'associer votre compagnie aux termes "service client lamentable", à moins que le low cost se définisse en ces termes chez vous!!
En espérant que vous serez attentifs à ces plaintes et que vous saurez réagir en conséquence.

Cordialement

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
3 / 5
Gestion des bagages
5 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
1 / 5
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Avis utile ?
3
1
Par marionb, à propos de Air Méditerranée,
Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 27 mars 2013
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