Gestion extraordinaire d'une annulation.

Avis de alexalf sur le vol Olympic Airlines OA351 entre Santorini et Athenes du 12/02/2018 en Economie
alexalf OA / OAL JTR / ATH

Vol prévu la veille dans l'après-midi, annulé pour des raisons climatiques. La gestion d'Olympic se révèle alors être parfaitement rodée et très efficace.
En un coup de téléphone, nous sommes replacés automatiquement sur le vol du lendemain matin. Et une visite à un comptoir d'enregistrement pour se voir attribué gratuitement : un hôtel, des transferts en taxi aller-retour pour l'hôtel, des vouchers pour 25€/personne valable dans toute taverne de Santorin pour le dîner, une prise en charge des frais de première nécessité, et un petit-déjeuner à l'aéroport le lendemain matin, bien que le vol décolle avant 7 heures (via des bons d'achat d'une valeur de... 16€ par personne !).
Le service client s'est révélé être incroyablement réactif dans un cas où la réglementation EU261 ne s'applique justement pas (puisque ce sont des raisons climatiques) et où la compagnie n'a pas d'autre obligation que de modifier le vol en conséquence.
Quant au vol du 12 février, un Airbus A320 d'Aegean a été affrété pour récupérer tous les passagers prévus la veille sur des Dash ou ATR. Vol parfaitement à l'heure, personnels de cabine aimables (quoi que fatigués), collation à bord (paquet de biscuits et bouteilles d'eau à la demande - pour un vol de... 20 minutes). Rien à redire.

Générale
Note globale
5 / 5
Rapport qualité / prix
5 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
5 / 5
Gestion des bagages
3 / 5
A bord
Confort
5 / 5
Service
5 / 5
Sécurité perçue
5 / 5
Nourriture
5 / 5
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Par alexalf, à propos de Olympic Airlines,
Mise en ligne par admin, le 28 décembre 2018, voir la version originale
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