Vol annulé et aucune considération !!!

Avis de Voyageuse92 sur le vol Enter Air entre Funchal et Paris Charles De Gaulle du 24/07/2017 en Economie
Voyageuse92 OF / ENT FNC / CDG

Nous avons pris un vol A/R avec la compagnie Enter Air depuis Paris pour Funchal.
À l'aller ponctualité ok mais vol très désagréable. On aurait dit qu'il y avait comme un souci de pressurisation et j'ai cru que ma tête allait imploser. J'avais mal à la tête, aux sinus et les yeux qui pleuraient. La jeune femme devant moi était très mal aussi. Une autre personne a dû être entourée et les hôtesses avaient heureusement prévu de l'oxygène. La climatisation était à fond et il faisait très froid dans l'habitacle.

Au retour, c'est une autre histoire ! Notre avion a été successivement indiqué comme retardé pour finalement apprendre qu'il serait annulé. Mais sans avoir plus d'informations sur la suite. La compagnie ne répondait pas à l'aéroport visiblement et nous avons appris que l'avion était soit disant en Espagne...
Au final, nous sommes restés plusieurs heures sans nouvelles... Pour cause de vent, l'avion ne pouvait décoller. C'était le cas des autres avions aussi. Les autres compagnies ont cependant assurer le logement pour leurs clients. Nous, nous n'avons rien eu ! Des enfants, des personnes âgées et d'autres à mobilité réduite comme nous tous, ont dû passer la nuit dans l'aéroport. Sans couverture ni rien ! Scandaleux !!!! Le lendemain nous n'en savions pas plus et la compagnie refusait de prendre en charge quoi que ce soit. À croire que la météo est un cas de force majeure pour tout, y compris manquer à ses obligations légales et morales...

Je vais porter réclamation car il est scandaleux de ne pas prendre ses voyageurs en considération.
Au final, le vol devait être reporté à 11h45 et n'est parti qu'à 20h10 passé. Soit plus de 26h de retard !!!

Fuyez cette compagnie qui applique à la lettre l'expression "low cost" quand il s'agit de manquer aux droits de leurs voyageurs.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
2 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
2 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
1 / 5
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Opinions les plus lus sur Enter Air

Par Voyageuse92, à propos de Enter Air, , près de Saint-Cloud, Île-de-France, France, via son mobile
Mise en ligne par admin, le 26 juillet 2017, voir la version originale
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4 commentaires RSS Commentaires

Sicila a répondu

Le pire vol de ma vie.
Je ne prendrais plus jamais cette compagnie, j'ai cru mourir. Problème au décollage très mauvaise communication. Le personnel de vol très désagréable.
Plus de 10 heures de retard. On nous a fait décoller avec un avion HS pour ré atterrir quelques heures plus tard à CDG.
Le personnel au sol qui nous confirme que nous ne décollerons pas avec cet avion car trop de boulot dessus qu'il faut attendre un autre vol... !!!
Sur le deuxième décollage et atterrissage une catastrophe
Compagnie à fui. Pour le retour on a acheté d'autres billets pour notre sécurité

L'auteur de l'avis a répondu

Bonjour,
J'ai déjà pour être réclamation contre l'agence Visit Europe mais elle ne m'a pas répondu en propre, Promovacances l'a fait et m'a répondu de manière insatisfaisante, j'ai donc réécrit. Et j'attends toujours l'accusé de réception de mon recommandé à Enter Air !
Mais je ne suis pas contre y ajouter une réclamation groupée pour avoir plus de poids.

Amelamy a répondu

Bonjour j'ai fait une reclamation aupres de Look Voyages, qui ne m'a pas encore donné de réponse définitive. Vous pouvez m'envoyer un mail à endfria@hotmail.fr de sorte quon echange nos coordonnées et documents si nécessaire.
Je compte bien obtenir réparation. Pourquoi pas contacter 60M de consommateurs...

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