un vol annule sans preavis

Avis de ETIENNE P sur le vol Ukraine International Airlines ps128 entre Bangkok et Paris Charles De Gaulle du 26/12/2016 en Economie
ETIENNE P PS / AUI BKK / CDG

1er incident le 26/12/2016 après 12h de route pour rejoindre l'aéroport je me retrouve sans avion. À l'embarquement, avion inexistant donc voyage annulé pour les fêtes.

Reporté sans préavis au lendemain peut-être, je perds mon transit à Paris : 150 euros.

Attention, personnel compagnie parlant très peu et mal anglais. Très facile pour faire la sourde oreille,
aucune excuses, ni mail.

Alors deuxième problème le retour. Plus grave erreur : retard de la compagnie et escale ratée. Avion parti sans 3 passagers, obligé de racheter un billet pour le lendemain + taxi hôtel et perte du billet de transit à Bangkok toujours sans aucune excuse au contraire.

Voyage du 20/05/2017 : Paris Kiev Bangkok.

Paris Kiev : Départ avec 40 minutes de retard.

Arrivée à Kiev avec 35 minutes de retard, il reste 50 minutes pour sauter dans l'avion Kiev Bangkok mais avec le contrôle passeports et la fouille de sécurité 60 minutes : résultat porte fermée et avion en attente sur le tarmac mais impossibilité de le prendre donc attente sur place d'un commercial de l'agence qui n'arrive jamais. Après 30 minutes d'attente on nous dit de faire l'immigration contrôle des passeport et de sortir de la zone de transit et d'aller dans l'aéroport au 3 ème étage pour voir dans les bureaux.

Une foi sortis avec le bagage à main nous nous trouvons devant un personnel peu gracieux qui nous envoie paître. La responsable prend son sac et part. Elle nous dit de payer un billet car nous aurions dû forcer le passage à tous les contrôles et courir comme les autres.

Nous nous retrouvons seuls, sans bagages et aucun autre choix que de repayer un billet. C'est ce que nous faisons. Ensuite, où sont nos bagages ? Ils ont été débarques et tournent sur un tapis au fond de l'aéroport. Restés seuls avec au total deux couples, une femme seule avec un bébé une jeune fille.
6 personne plus moi 7, nous nous mettons en quête d'un taxi et hôtel. Le lendemain, même opération même avion mais 24h après.

Reconnu à l'embarquement, on refuse une valise acceptée à Paris de 24 kg (un de trop). On nous demande de payer une surcharge. Nous enlevons un kilo que nous partageons dans nos bagages à main. Ensuite, enfin assis dans l'avion.

Juste un autre problème départ en retard d'1 heure donc arrivée en retard et course pour attraper l'avion de transit pour rentrer à la maison. Coût de la surcharge financière de leur manquements : taxi, hôtel, nouveau billet, et perte de l'avion transit à Bangkok de 300 euros.

Donc si vous achetez un billet Ukraine Airline pas cher et que vous perdez 3 jours de voyage et 300 euros il est largement préférable de payer le prix sur une bonne compagnie.

D'autant plus qu'à ce jour tous les avions de cette compagnie sont toujours en retard et qu'ils n'ont aucun respect du voyageur, aucun système commercial, nous sommes tombés dans un piège qui se reproduit tous les jours d'après le petit personnel sur place.

C'est ça la sécurité aérienne et le professionnalisme ukrainien ?

Vous comprendrez bien qu'à ce jour je ne voyagerai plus jamais sur cette compagnie. Je ne leur ai d'ailleurs pas écrit pour me plaindre car il est hors de question qu'à titre commercial ils m'offrent un billet. Je ne veux plus m'asseoir dans un de leurs avions. Ils sont d'ailleurs vieux, sales et ils offrent juste un verre d'eau tous les 6h de vol. Il faut payer toute boisson et nourriture. Le top.

Juste si un juriste lit mes mésaventures je voudrais un conseil sur la suite à donner avec cette compagnie pour l'empêcher de mettre la vie des gens en péril entre les retards et l'insécurité de gens abandonnés dans des aéroports vide en pleine nuit en Ukraine.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par ETIENNE P, à propos de Ukraine International Airlines, , près de Thailand
Mise en ligne par Nicolas, le 26 mai 2017, voir la version originale
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Merci de votre réponse mais a savoir U I A n est pas reconnue cette compagnie n est agrée par aucune assurance ni organisation de UE j ai essaye AIRHELP ils m ont dit qu ils était dessoles mais que cette compagnie ne fesait pas partie de leur adhérents ils ne respectent pas les conventions européennes j ai essaye aussi air indemnité j ai eu la mème réponse la liste est bonne a savoir afin d éviter les pièges mais a transmettre et a amplifier je me suis retrouve au retour dans un piège qui c est referme su 7 voyageurs ça arrive parait t il d après leur petit personnel les besogneux tous les soirs les gens ratent la correspondance a cause d un retard de l avion a l escale de Kiew de 30 mn de contrôles de police de bagages ( d un petit pipi ) car il reste 40 mn pour faire tout ça e courir dans les couloirs et sauter dans l avion ensuite il ferme la porte du d accès et ceci sans aucuns appels pour vous chercher ils mettent plus vite a jeter vos bagages sur le tarmac et vous voyer impuissant votre avion partir sans vous nous étions 7 a regarder en attendant un commercial pour arranger le problème qui n est jamais venu il est vrai que j ai perdu du temps de l argent mais c est une leçon vu la qualité de leur service jamais je ne me ressaisirai dans un de leur sièges car çà sera un jour plus grave ils son nul et menteurs et je tiens a ma vie j ai une famille je préfère a une indemnisation informer tous le maximum d acheteurs de billets afin qu ils ne se fassent pas piéger comme moi si vous avez l opportunité de copier mon message dans des forums faite le de bon cœur vous sauverez un jour des vies les billets aller et retour ont été édites a mon nom Mr ETIENNE PASCAL smile-83@hotmail.fr deux voyages avec U I A deux problèmes çà fait quand mème beaucoup d autant plus que les avions était a moitie vide ......... Merci encore de votre réponse et n oubliez pas a diffuser largement

Erik09 a répondu

Merci beaucoup pour votre message et j'ai bien noté de ne jamais prendre cette compagnie.
Ceci dit Air France n'est pas mieux. J'ai fait un voyage entre Dubai et Paris avec AF , un retard de 7 heures et à l'arrivée les bagages introuvable ..ils étaient retrovés au bout de 10 jours...j'ai fait des réclamations pendant 3 mois ...au bout de ce temps ils m'ont envoyé un chèque de 100€(!) qui était bien inférieur à ce que je aurait dû recevoir! Bon courage

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